كيف تزيد نسبة إشغال الفندق في موسم الركود؟

كل عام، يطرح نفس السؤال على كل محترف يسعى لزيادة إيرادات الفندق كيف يمكن الحصول على المزيد من الحجوزات خلال موسم الركود?

كل شيء يبدو رائعًا في موسم الذروة. نسب إشغال الفندق معدلات الإشغال تكون مرتفعة. وعندما يحل موسم الركود، تبدأ إيرادات الفندق بأن تصبح منخفضة.

يعرف معظم المديرين العامين في قطاع الضيافة ما تعنيه الموسمية ولماذا من المهم جدًا معرفة المزيد عنها، لذا دعونا نوضح مفهومها.

لنبدأ مباشرة.

لماذا تعتبر الموسمية مهمة للفنادق؟

التعريف الأساسي لـ الموسمية هو التغير في الطلب على خدمات الفندق في أوقات مختلفة من السنة. يتغير الطلب على الفنادق بشكل دوري، وبما أنه يتبع أنماطًا ثابتة، يمكن التنبؤ به. 

الطلب يساوي الإيراد. فكلما زاد عدد النزلاء الذين يزورون الفندق، ارتفعت إيراداته. لذا فإن معدل الإشغال مرتبط ارتباطًا مباشرًا بإيرادات الفندق، وهذا هو سبب أهميتها الكبيرة.

النتيجة الحقيقية الوحيدة للعمل في أي قطاع هي تحقيق دخل جيد. والوضع لا يختلف في قطاع الفنادق، فعندما يكون لديك فندق مكتمل الإشغال في كل أوقات السنة، فنحن على يقين بأن أداءك ممتاز.

لكن عندما لا يكفي تقديم خصم جيد للنزلاء لزيادة الأرباح، فأنت بحاجة إلى استراتيجيات جديدة.

يمكنك تمييز ثلاث فترات مهمة في إدارة الإيرادات ضمن الموسمية:

1. موسم الذروة
2. الموسم المتوسط بين الفترات التي تكون فيها الأسعار معتدلة نسبيًا
3. الموسم الراكد

ما هو الموسم الراكد وماذا يعني بالنسبة لإشغال الفندق؟

الموسم المنخفض أو موسم الركودهو فترة من السنة يقل فيها الطلب على الإقامة، وتحتاج فيها الأسعار إلى أن تكون أقل حتى تتمكن من ملء غرفك. قد تكون هذه الفترة صعبة على العاملين في مجال الفنادق.

يعتمد الموسم الراكد على موقع الفندق، و جمهورها المستهدف، وخصائص أخرى مرتبطة بالفندق نفسه. فكل فندق مختلف عن الآخر، وبالتالي تختلف أيضًا طرق زيادة نسبة الإشغال خلال الموسم الراكد.

بالنسبة إلى فنادق السواحل ، يكون الموسم المزدحم عادة في الصيف. فالأيام المشمسة والطقس الدافئ والأنشطة القريبة من البحر تجذب السياح إلى تلك الوجهة.

بالنسبة لمستخدمي منتجعات التزلج والوضع نفسه ينطبق في الشتاء، حيث يفضّل السياح أنشطة مثل التزلج على الجليد والتزلج على الألواح.

لكن عندما يتغير الطقس، تختفي بعض هذه الأنشطة، ويقل اهتمام السياح بالمكان خلال تلك الفترة. وعندما يحل هذا الوقت، عليك إعادة التفكير في استراتيجياتك لزيادة نسبة الإشغال و إعادة تنشيط فندقك من جديد.

وكما ذكرنا، تختلف أسباب تسمية فترة ما بأنها موسم راكد من فندق إلى آخر. لكن توجد طرق لزيادة نسبة إشغال الفندق وزيادة إيراداته خلال الموسم الراكد. كل ما عليك هو تحليل الوضع بصبر.

كيف تحدد الموسم الراكد لفندقك؟

أول ما عليك معرفته هو متى يبدأ الموسم الراكد لفندقك، أي في أي فترة تبدأ نسبة الحجوزات في الانخفاض. 

الهدف الثاني هو تحديد كل ما يؤثر على فندقك خلال فترة معينة، سواء كان ذلك الطقس أو عطلة أو نوعًا ما من الفعاليات.

الخطوة التالية هي تحديد العامل الأكثر شيوعًا الذي يؤثر على الفترة الراكدة في فندقك. قد يكون هناك أكثر من عامل واحد، وسنساعدك من خلال سرد العوامل المحتملة التي تؤثر على الموسم الراكد.

ما هي أكثر العوامل شيوعًا التي تؤثر على الموسم الراكد؟

نحن نعرف بالفعل المعلومة الأساسية، وهي أن كل فندق مختلف، وأن الموسم الراكد غالبًا ما يعتمد على أمور لا يمكننا التحكم بها، مثل الطقس. لكن هناك أمورًا أخرى يمكننا التحكم بها من أجل تحسين أعمال الفندق.

هذه هي أكثر التحديات شيوعًا التي يمكننا التغلب عليها من خلال استراتيجية تسويقية. دعنا نبحث عن طرق لزيادة الطلب والإيرادات خلال موسم الركود.

1. الطقس

يطرح الطقس الكثير من التحديات خلال الموسم المنخفض.

يُعد هذا العامل الأكثر شيوعًا لأنه يؤثر على احتياجات و ورغبات الضيوف. وغالبًا ما يعني ذلك غياب بعض الأنشطة نظرًا للظروف الجوية الموسمية.

إذا كان فندقك يوفر خدمة التزلج مباشرة من الغرفة، فقد لاحظت بالفعل التغيرات عند قلة الثلوج في المنطقة. وينطبق الأمر نفسه على الفنادق الواقعة على الشواطئ.

لكن ماذا عن فنادق المدن؟ هل التغيرات بين الموسمين المرتفع والمنخفض متشابهة؟ الجواب نعم، لكنك لن ترى تغيرات جذرية كما هو الحال في فنادق الوجهات السياحية المحددة. 

إذن ماذا يجب أن تفعل؟ ما هي الطريقة الصحيحةلزيادة إيرادات الفندق? 

حاول التفكير في أنشطة أخرى للضيوف، حتى يكون لديهم سبب للبقاء في فندقك.

2. العطلات

خلال موسم الأعياد، يمكن أن تمتلئ غرف الفندق ويرتفع الدخل. لكن بمجرد انتهاء هذه الفترة، ينخفض الدخل لدى الكثير من الفنادق. 

هناك أنواع مختلفة من العطلات التي تؤثر على معدل إشغال فندقك.

🎉العطلات المدرسية

إذا كان فندقك يقع في وجهة مفضلة للعائلات، فقد يكون للعطلات المدرسية تأثير كبير، إذ تميل العائلات أكثر إلى اصطحاب أطفالها في رحلات العطلات.

استقبل هؤلاء الضيوف من خلال تجهيز مساحات مناسبة للعائلات لاستقبالهم بشكل جيد. الملاعب المخصصة للأطفال بالإضافة إلى ورش العمل التعليمية المصممة خصيصاً لهم تُعد وسيلة رائعة لتحقيق ذلك.

تريد أن تراهم يعودون خارج هذه العطلات؟ استخدم البريد الإلكتروني التلقائي في نظام إدارة الفندق الخاص بك لتقديم خصم خاص لهم على الزيارات العائلية أو حتى زيارات البالغين فقط. فالآباء أيضاً يستحقون قسطاً من الراحة!

فكر في إرسال قسيمة خصم لهم مع اقتراب الموسم المنخفض، وشاهد هذه العائلات تتحول إلى ضيوف دائمين!

💡تسليط الضوء

نسلط الضوء اليوم على ميزة إدارة الممتلكات التي تتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية للضيوف. سواء كانت قسائم خصم أو تهاني أعياد ميلاد، فالخيارات لا حصر لها!

🎉العطلات المحلية

على غرار العطلات المدرسية، العطلات المحلية لها تأثير كبير على الفندق.

إذا كنت تعرف أهم العطلات المحلية، يمكنك التحكم في إيرادات الفندق خلال الموسم المنخفض، ووضع خطتك بشكل مثالي. على سبيل المثال، يفضل كثير من الناس البقاء في منازلهم للاحتفال بمناسبات مثل عيد الميلاد وعيد الشكر. في المقابل، تُعد رأس السنة أو عيد العمال من أشهر أوقات السفر.

من ناحية أخرى، يمكن للمناسبات المحلية الصغيرة أن تعزز نسبة الإشغال في فندقك. فهل هناك تقليد غير معروف على نطاق واسع أو مهرجان يقام محلياً؟ روّج له و اجذب السياح للقدوم وتجربة الأجواء الأصيلة لثقافتك.

بالإضافة إلى ذلك، أضف مكونات محلية إلى قائمة طعامك. فالمسافرون يعشقون التجارب و الأصالة الفريدة.

🎉الأعياد الدولية

من المهم التخطيط لـ جميع أنواع المناسبات. فإذا كانت بعض الأعياد غير معروفة لديك بشكل عام، فهذا لا يعني بالضرورة أنك لن تستقبل نزلاء من تلك المنطقة يحتفلون بهذا العيد الكبير.

ابحث وحاول جذب نزلاء جدد من خلال الترويج لعروض خاصة بمناسبة الأعياد الدولية. ولا تتوقف عند هذا الحد.

أنشئ شراكات مع شركات محلية أخرى مثل شركات تأجير السيارات، لضمان حصول هؤلاء المسافرين الدوليين على كل ما يحتاجونه في فندقك. يا لها من باقة رائعة تقدمها الآن!

الموسم المنخفض؟ لم نسمع به من قبل.

3. الاقتصاد

العوامل الاقتصادية تشكّل مدى استعداد النزلاء لإنفاق أموالهم، ونتيجة لذلك، يميلون إلى تجنب زيارة أماكن معينة أو الامتناع عن السفر كلياً.

المشكلة الأولى مع الاتجاه الاقتصادي هي أنه ليس موسماً، لذلك من الصعب التنبؤ به. فارتفاع أسعار الفائدة والتضخم وموجات التسريح الكبيرة لها تأثير كبير على معدلات إشغال الفنادق.

هذا الأمر مهم لكل من قطاعي السياحة الترفيهية والأعمال، فتجربة الضيف لا تختلف بينهما.

تمنحك هذه الظروف فرصة ممتازة للتعبير عن التعاطف. صناعة عروض خاصة والحديث عن هذه الظروف في حملاتك التسويقية يمكن أن يمنح فندقك سمعة طيبة.

كيف تتغلب على الموسم المنخفض؟

كل فندق، من الأكبر إلى الأصغر، يواجه هذا النوع من المشكلات. ولكل مشكلة حل فعّال، وكل ما تحتاجه هو أن تكون مبدعاً لاختيار أفضل طرق زيادة الدخل. 

الخطوة الأساسية التي يجب اتخاذها لتعظيم الإيرادات وزيادة الحجوزات هي بناء خطة تسويقية فعّالة. يمكن لأي وقت من العام أن يكون بمثابة موسم ذروة إذا خططت لاستراتيجياتك التسويقية بعناية.  

إليك بعض أفكارًا الطرق لزيادة الطلب و لزيادة نسبة إشغال الفندق المستويات من خلال الانتباه إلى بعض الأمور المهمة.

1. اهتم بضيوف الفندق

هل التجربة الجيدة في فندقك، تضمن عودة الضيف مرة أخرى؟

الجزء الأساسي في بناء عمل ناجح هو إقامة علاقات قوية و وموثوقة مع نزلائك. في أي عمل ضيافة، تحتاج إلى بناء استراتيجية جيدة للحفاظ على النزلاء، تماماً كما تكسب نزلاء جدداً. 

من المهم ضمان أفضل تجربة للنزلاء، لكن ابدأ أولاً بتحليل جمهورك المستهدف، من هم؟

بمجرد أن تحدد جمهورها المستهدف احرص على تقديم تفاعلات إضافية تجعلهم يشعرون وكأنهم في بيتهم.

أول البيانات عليك تحليله عندما يتعلق الأمر بفئتك المستهدفة أمر أساسي: العمر، الجنس، المهنة، الاهتمامات، ونمط الحياة العام للنزلاء الذين يترددون على فندقك. عندها سيتضح لك بالضبط ما تحتاج إلى الانتباه إليه، لتقديم ما يريده النزلاء لهم.

مسافرو الأعمال؟ أماكن هادئة وإنترنت جيد. العائلات؟ مرافقون لترفيه الأطفال يمنحون الآباء بعض الوقت للراحة. الأزواج؟ عشاء على ضوء الشموع شرارة للرومانسية.

التفاصيل تصنع الفارق الكبير.

💡 تحت الأضواء

لا تقلق إن كانت فئاتك المستهدفة تربكك! برنامجنا سيساعدك على تحسين تجربة نزيل.

مزامنة وكالات السفر الإلكترونية يقوم بأتمتة جميع المهام الروتينية في فندقك، ما يمنح فريقك الوقت لتخصيصه لنزلائك.

لا يوجد إنجاز أفضل من نزيل سعيد سيروج لفندقك بعد أن يحظى بأفضل تجربة. بمجرد أن تعرف من هم نزلاؤك، ستعرف الخدمات التي ستحقق لهم أكبر قدر من الرضا.

 2. برامج الولاء

إذا كنت غير متأكد من أهمية الاحتفاظ بـ معلومات النزلاء بعد مغادرتهم، فنحن على وشك تقديم بعض الأفكار الجديدة لك.

البريد الإلكتروني وبيانات التواصل الأخرى ليست سوى بعض التفاصيل التي تحتاجها لضمان عودة نزلائك بالطريقة الصحيحة. 

برامج الولاء تضمن لك علاقة أقوى بكثير مع نزلاء فندقك. لذا احرص على أن يبقى الفندق على تواصل معهم، ولا تنسَ تصنيف عناوين بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من إرسال محدودة المدة, يقدموما شابهها الفوائد إليهم لضمان ولائهم وعودتهم في المرة القادمة.

إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالنزلاء الذين يسافرون من أجل وعالم الأعمال، يمكنك تذكيرهم بالفعاليات السابقة التي حضروها في الفندق.

3. الحضور الإلكتروني

يلعب الحضور الإلكتروني دورًا بالغ الأهمية في عصرنا الحالي.

اليوم، الغالبية العظمى من المسافرين والنزلاء المحتملين يحجزون أماكن إقامتهم عبر الإنترنت. وبالنسبة لمن يعرف كيفية الاستفادة الصحيحة من العالم الرقمي، يمكن أن يحقق ذلك أرباحًا كبيرة لأعماله.

لذا بادر بالبحث عن طرق للترويج لفندقك عبر الإنترنت، والنتيجة ستكون المزيد من الحجوزات. 

4. إمكانية الوصول والظهور

من المهم جدًا أن يكون لديك موقع إلكتروني احترافي ومُطوّر بعناية يمكن للنزلاء من خلاله الاطلاع على كل المعلومات المهمة التي يحتاجونها.

يُعد التواجد على منصات مثل Booking.com و Airbnb.com أمرًا أساسيًا كونها من أكثر الطرق شيوعًا التي يعتمدها النزلاء للعثور على مكان إقامة في عصرنا الحالي.

5. التقييمات

لا تنسَ أن تطلب من نزلائك ترك تقييم، خاصة على مواقع التقييم الشهيرة مثل TripAdvisor.com, Yelp.com، أو تقييمات جوجل.

6. التسويق والعروض الترويجية

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي عاملين مهمين في الحفاظ على حضور العلامة التجارية على الإنترنت و التحول الرقمي.

7. حجوزات أسهل

يُعد نظام الحجز الإلكتروني، مثل Booking، أمراً مهماً لأنه يجعل عملية الحجز أسهل، خاصة بالنسبة للجيل الأصغر سناً.

من الاقتراحات التي يمكن أن تُحدث فرقاً كبيراً في معدل إشغال فندقك هو إنشاء خيار على موقعك الإلكتروني لجعل الحجوزات المباشرة. محرك حجز OTA Sync يمكنه مساعدتك في ذلك، حيث يتولى إدارة كل حجز على موقعك الإلكتروني بكل سهولة!

8. مساحات جديدة في الفندق

يمكن أن يساهم إنشاء مساحات جديدة داخل الفندق نفسه في زيادة الإيرادات.

طالما أن الفندق يقع في الجبال، يمكنك خلال أيام الصيف إنشاء مساحة تحتوي على مركز سبا، أو مسابح لجذب النزلاء بمثل هذه المرافق. وينطبق الأمر نفسه على الفنادق في الوجهات الصيفية خلال فصل الشتاء.

هناك العديد من الأفكار للمساحات الجديدة، بدءاً من منطقة عمل مشتركة، ومركز عافية، وصولاً إلى قاعة اجتماعات عمل. الأمر متروك لك لتقرر وتتفوق على المنافسين في الموسم القادم. 

كل ما عليك هو أن تكون مبدعاً قليلاً، وستأتي الإيرادات. حظاً موفقاً!

🤓 إذا كنت مهتماً بمعرفة المزيد حول هذا الموضوع، ونصائح إدارة الفنادق، وطرق زيادة إيرادات الفندق، يمكنك الاطلاع عليها في مدونة OTA Sync.

كيف يمكن لـ OTA Sync أن يساعدك

الحل لتوفير الوقت وزيادة الدخل موجود هنا! برنامجنا يقلل من الوقت المستهلك في المهام الروتينية التي كانت تُنجز يدوياً، وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة الإيرادات. 

يشهد على ذلك أكثر من 2000 مستخدم راضٍ في 17 دولة مختلفة. إذا كنت تدير فنادق صغيرة أو متوسطة، أو فنادق بوتيك، أو نُزل شبابية، أو دور ضيافة، أو شققاً فندقية، مزامنة وكالات السفر الإلكترونية هو الحل الأمثل لك.
اكتشف ما يمكننا تقديمه لك من خلال برنامج سهل الاستخدام وفعّال في آنٍ واحد:

✔️ نظام إدارة الممتلكات

✔️ محرك الحجوزات

✔️ مدير القنوات 

✔️ تطبيق الضيوف 

📲 تطبيق الهاتف الجديد أصبح متاحاً الآن، مما يزيد بشكل كبير من إمكانات توفير الوقت.

كل هذا يهدف إلى ضمان مغادرة ضيوفك وهم سعداء وعودتهم لتجربة أفضل في فندقك. 

تابع القراءة

1. نظام إدارة الفنادق السحابي مقابل المحلي: مقارنة لاختيار الأنسب لك
2. البطاقات الائتمانية الافتراضية: كل ما تحتاج معرفته 
3. قطاع الجلامبينج: كيف تزيد إيراداتك