سياسة الخصوصية

نحن، HotelSync، الجهة المسؤولة عن هذا العرض الإلكتروني وعن تطبيقاتنا على نظامي iOS و Android. في سياسة الخصوصية هذه، نوضح لك نوع ونطاق وأهداف جمع واستخدام البيانات الشخصية بطريقة دقيقة وشفافة ومفهومة وسهلة الوصول، وبلغة واضحة وبسيطة.

نحن نُقدّر بشكل كبير أمان بياناتك والامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها. يخضع جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها لأحكام قانون حماية البيانات الصربي الصادر في 9 نوفمبر 2018 (المنشور في الجريدة الرسمية لجمهورية صربيا، العدد 87/2018) ("قانون حماية البيانات") واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR). من خلال سياسة الخصوصية التالية، نود أن نوضح لك كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية وكيف يمكنك التواصل معنا:

مزوّد الخدمة:
OTA Sync Inc.
2810 N Church St PMB 885799
ويلمنغتون، ديلاوير 19802-4447، الولايات المتحدة الأمريكية

مُعالج المدفوعات (الفرع التابع في الاتحاد الأوروبي):
OTASync OÜ (16254613)
A. Lauteri 3, 10114 تالين، إستونيا
الرقم الضريبي: EE102383191

البريد الإلكتروني للتواصل: office@hotelsync.com

يمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص هذا الموضوع وأي أسئلة أخرى تتعلق بحماية البيانات عبر office@hotelsync.com.

تشمل البيانات الشخصية للمستخدمين التي تتم معالجتها في نطاق هذا العرض عبر الإنترنت بيانات أساسية (مثل أسماء وعناوين العملاء)، وبيانات تعاقدية (مثل الخدمات المستخدمة ومعلومات الدفع)، وبيانات الاستخدام (مثل الاهتمام بالمنتجات)، وبيانات المحتوى (مثل الإدخالات في نموذج الطلب أو الإعلانات الترويجية للمنتجات).

يشمل مصطلح "المستخدمون" جميع فئات الأشخاص المتأثرين بمعالجة البيانات، بما في ذلك شركاؤنا التجاريون وعملاؤنا والمهتمون وسائر زوار عرضنا عبر الإنترنت.

نضمن لك أننا لا نقوم بجمع بياناتك ومعالجتها وتخزينها واستخدامها إلا في إطار معالجة استفساراتك ولأغراضنا الداخلية، وكذلك من أجل تقديم الخدمات التي طلبتها أو إتاحة المحتوى لك.

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية للمستخدمين وفقاً للوائح حماية البيانات ذات الصلة فقط. ولا تتم معالجة بيانات المستخدمين إلا في حال توفر أحد الأسس القانونية التالية:

• من أجل تقديم خدماتنا التعاقدية وخدماتنا عبر الإنترنت
• عندما تكون المعالجة مطلوبة بموجب القانون
• بموافقتك
• استناداً إلى مصالحنا المشروعة (أي المصلحة في تحليل عرضنا عبر الإنترنت وتحسينه وتشغيله بشكل اقتصادي وآمن، لا سيما في أغراض الإعلان والتسويق وجمع بيانات الوصول واستخدام خدمات أطراف ثالثة).

في حال حصولنا على موافقة صاحب البيانات على عمليات معالجة تتعلق ببياناته الشخصية، فإن هذه الموافقة تشكل الأساس القانوني لمعالجة تلك البيانات.

عند معالجة البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفاً فيه، يشكل تنفيذ العقد الأساس القانوني لذلك. وينطبق هذا أيضاً على عمليات المعالجة اللازمة لاتخاذ إجراءات ما قبل التعاقد. وإذا كانت معالجة البيانات الشخصية ضرورية للامتثال لالتزام قانوني تخضع له شركتنا، فإن هذا الالتزام القانوني يشكل الأساس القانوني للمعالجة.

إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية مصلحة مشروعة لشركتنا أو لطرف ثالث، ولم تكن مصالح صاحب البيانات أو حقوقه الأساسية وحرياته راجحة على المصلحة المذكورة أولاً، فإن هذه المصلحة المشروعة تشكل الأساس القانوني للمعالجة.

لا يتم تمرير البيانات إلى أطراف ثالثة إلا في إطار المتطلبات القانونية. ولا نقوم بتمرير بيانات المستخدمين إلى أطراف ثالثة إلا عند الضرورة، على سبيل المثال لأغراض تعاقدية أو استناداً إلى مصالح مشروعة في تشغيل أعمالنا بشكل اقتصادي وفعّال.

في حال استعانتنا بمتعاقدين من الباطن لتقديم خدماتنا، نتخذ الاحتياطات القانونية المناسبة وكذلك التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لضمان حماية البيانات الشخصية وفقاً للوائح القانونية ذات الصلة.

الدول الثالثة هي الدول التي لا تُطبَّق فيها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بشكل مباشر كقانون، وهي في الأساس جميع الدول خارج الاتحاد الأوروبي. ونحن نراعي في هذا السياق وجود ضمانات ملائمة وكافية، وإتاحة حقوق قابلة للتنفيذ ووسائل انتصاف فعّالة لك. ولا يتم هذا النقل إلا بناءً على موافقتك، والتي تمنحها من خلال اختيار الخيار المناسب في أداة إدارة الموافقة التي تظهر عند دخولك إلى موقعنا. ويمكنك في أي وقت عرض إعدادات حماية بياناتك وتعديلها باستخدام أداة إدارة الموافقة.

نلتزم بمبدأي تقليل البيانات والاقتصاد فيها. وهذا يعني أننا لا نحتفظ بالبيانات التي تقدمها لنا إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه، أو وفقاً لفترات الاحتفاظ المختلفة المنصوص عليها قانوناً. وعند زوال الغرض المعني أو انتهاء الفترات ذات الصلة، يتم حظر بياناتك أو حذفها بشكل روتيني وفقاً للأحكام القانونية.

قد تتعرض قواعد البيانات أو مجموعات البيانات التي تحتوي على بيانات شخصية للاختراق عن غير قصد أو نتيجة اقتحام غير مشروع. وعند علمنا بأي خرق للبيانات، سنقوم بإخطار جميع الأفراد المتضررين الذين قد تكون بياناتهم الشخصية قد تعرضت للخطر، مع إرفاق وصف للإجراءات المتخذة لمعالجة أي ضرر ناتج عن هذا الخرق. وسيتم تقديم الإشعارات في أسرع وقت ممكن بعد اكتشاف الخرق.

إذا تواصلت معنا عبر البريد الإلكتروني، فإنك توافق على التواصل الإلكتروني. تُجمع البيانات الشخصية عند تواصلك معنا، ويتم نقل بياناتك بتشفير SSL. وتُحفظ المعلومات التي تقدمها حصراً لغرض معالجة استفسارك والرد على أي أسئلة متابعة محتملة. ونود الإشارة إلى أن رسائل البريد الإلكتروني قد تُقرأ أو تُعدَّل دون إذن ودون أن يلاحظ ذلك أثناء نقلها. كما نود التنويه إلى أننا نستخدم برامج لتصفية الرسائل غير المرغوب فيها (مرشح البريد العشوائي)، وقد يرفض هذا المرشح بعض الرسائل إذا تم تصنيفها خطأً على أنها بريد عشوائي بناءً على خصائص معينة.

للاستخدام البسيط لموقعنا الإلكتروني، لا يلزم سوى معالجة عنوان IP الخاص بك. فبدون عناوين بروتوكول الإنترنت، أو ما يُعرف اختصاراً بـ"عناوين IP"، لن تعمل الإنترنت، ببساطة شديدة. ففي شبكات الحاسوب، يُستخدم عنوان IP لتحديد خوادم الويب و/أو الأجهزة الطرفية والوصول إليها. وبدون عنوان IP، لا يمكن لخادم الويب والأجهزة الطرفية التواصل، وبالتالي لا يمكن عرض أي شيء. لذلك، يتم إرسال طلب بيانات من جهازك إلى خادم الويب الذي يستضيف HotelSync، لأنك ترغب في استخدام HotelSync!

لكي نتمكن من تزويدك بالبيانات، يحتاج خادم الويب إلى معرفة عنوان IP الخاص بك. وبناء على ذلك، يجب على خادم الويب حفظ عنوان IP الخاص بك عند لحظة طلب البيانات. لهذا الغرض، يحصل خادم الويب على معلومات حول الموقع الإلكتروني أو الملف الذي تم الوصول إليه، والمتصفح ونظام التشغيل المستخدمين. تسمى هذه العملية بأكملها ملف السجل. نحتفظ بعناوين IP وملفات السجل لمدة 60 يوما من أجل الكشف السريع عن هجمات القوة الغاشمة وغيرها من التلاعبات، واتخاذ الإجراءات المضادة اللازمة.

يستند التخزين الإضافي لأغراض الدعم الفني لأمن تقنية المعلومات لدينا إلى مصلحة مشروعة، حيث لدينا مصلحة مشروعة في حماية خدماتنا من الهجمات والتلاعب. ولا توجد مصلحة راجحة لصاحب البيانات في هذه الحالة، إذ إن ما يتم تخزينه هو عنوان IP فقط، والذي لا يمكننا نحن كجهة مسؤولة إلغاء إخفاء هويته، أي لا يمكننا ربطه بشخص معين من خلاله.

نجمع معلومات من وحول الأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى خدماتنا، بما في ذلك معلومات الأجهزة والبرامج مثل عنوان IP ومعرف ونوع الجهاز، وإعدادات وخصائص الجهاز والتطبيقات، وحالات تعطل التطبيقات، ومعرفات الإعلانات (مثل AAID من Google وIDFA من Apple، وكلاهما أرقام عشوائية يمكنك إعادة تعيينها من إعدادات جهازك)، ونوع المتصفح وإصداره ولغته، ونظام التشغيل، والمناطق الزمنية، والمعرفات المرتبطة بملفات تعريف الارتباط أو التقنيات الأخرى التي قد تحدد جهازك أو متصفحك بشكل فريد (مثل IMEI/UDID وعنوان MAC)؛ ومعلومات عن اتصالك بالشبكة اللاسلكية والمحمولة، مثل مزود الخدمة وقوة الإشارة؛ ومعلومات عن مستشعرات الجهاز مثل مقاييس التسارع والجيروسكوب والبوصلة.

السبب الرئيسي لاستخدامنا لمعلوماتك هو تقديم خدماتنا وتحسينها. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم هذه المعلومات للمساعدة في الحفاظ على سلامتك.

• لتقديم خدماتنا لك،
• لإنشاء تطبيقنا وإدارته وتقديم ميزات جديدة،
• لتحسين خدماتنا وتطوير خدمات جديدة،
• لإجراء أبحاث وتحليلات حول سلوك المستخدمين من أجل تحسين خدماتنا ومحتوانا (على سبيل المثال، قد نقرر تغيير الشكل والمظهر أو حتى تعديل ميزة معينة بشكل جوهري بناء على سلوك المستخدمين)،
• لمنع الاحتيال أو أي أنشطة غير قانونية أو غير مصرح بها والكشف عنها ومكافحتها،
• لإجراء تحليل البيانات من أجل فهم هذه الأنشطة بشكل أفضل وتصميم إجراءات مضادة لها
• لضمان الامتثال القانوني
• لمساعدة جهات إنفاذ القانون
• لإنفاذ حقوقنا أو ممارستها.

نقوم بمعالجة بيانات عملائنا وداعمينا والأطراف المهتمة وشركائنا التجاريين أو غيرهم من الأشخاص إذا كانت تربطنا بهم علاقة تعاقدية أو علاقة عمل أخرى، ونتيجة لذلك نؤدي مهامنا ونكون مستفيدين من الخدمات والمزايا. وقد يشمل ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات النزلاء المقدمة من أنظمة طرف ثالث أو مباشرة من العميل، ومعلومات الإيرادات والتكاليف وغيرها من المعلومات اللازمة لعملائنا لاستخدام حلنا المؤسسي. بالإضافة إلى بيانات التسجيل مثل اسم النشاط التجاري والبريد الإلكتروني وكلمة المرور، ومعلومات الدفع، وتفاصيل إدارة الغرف والأسعار، ونمذجة الأسعار، والصور والأوصاف، وما إلى ذلك.

كما نعالج بياناتك استنادا إلى مصالحنا المشروعة، كما هو الحال عند القيام بمهام إدارية أو أعمال علاقات عامة.

يتم تحديد نوع البيانات المعالجة بهذه الطريقة، ونطاقها وغرضها ومدى ضرورة معالجتها، بناء على علاقة العمل أو العلاقة التعاقدية المبرمة معك، والتي تحدد أيضا مدى ضرورة أي إفصاح عن البيانات (وسنوضح لك ذلك صراحة بطبيعة الحال).

نحذف البيانات التي لم تعد ضرورية لتحقيق أغراضنا القانونية والتجارية. ويتم تحديد ذلك وفقا للمهام والعلاقات التعاقدية ذات الصلة. وتحدد مدة الاحتفاظ ببياناتك بناء على مدى أهميتها لمعالجة الأعمال، وكذلك فيما يتعلق بأي التزامات ضمان أو مسؤولية بناء على مصالحنا المشروعة في تنظيمها. ونراجع باستمرار مدى ضرورة الاحتفاظ بالبيانات. وتظل التزامات الاحتفاظ القانونية سارية دائما.

إذا كنت تعتقد أن المعلومات التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو أننا لم نعد مخولين باستخدامها وترغب في طلب تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، يرجى القيام بذلك من داخل حسابك أو التواصل معنا. ولحمايتك وحماية جميع مستخدمينا، قد نطلب منك تقديم إثبات للهوية قبل أن نتمكن من الرد على الطلبات المذكورة أعلاه.

يرجى مراعاة أننا قد نرفض بعض الطلبات لأسباب معينة، بما في ذلك إذا كان الطلب غير قانوني أو قد يمس بالأسرار التجارية أو الملكية الفكرية أو خصوصية مستخدم آخر. كما قد لا نتمكن من تلبية بعض طلبات الاعتراض على معالجة المعلومات الشخصية، خصوصا عندما يحول ذلك دون تمكننا من تقديم خدمتنا لك بعد الآن.

نعالج المعلومات في سياق المهام الإدارية وكذلك تنظيم عملياتنا والمحاسبة المالية والامتثال للالتزامات القانونية، مثل الأرشفة. وفي هذا الصدد، نعالج نفس المعلومات التي نعالجها في سياق تقديم خدماتنا التعاقدية. ويتوافق حذف المعلومات المتعلقة بالخدمات التعاقدية والتواصل التعاقدي مع ما ورد ذكره في أنشطة المعالجة هذه.

في هذا السياق، نفصح عن المعلومات أو ننقلها إلى السلطات الضريبية والمستشارين، مثل المستشارين الضريبيين أو مراجعي الحسابات، وكذلك مكاتب الرسوم الأخرى ومزودي خدمات الدفع.

علاوة على ذلك، وبناء على مصالحنا التجارية، نحتفظ بمعلومات عن الموردين ومنظمي الفعاليات وغيرهم من الشركاء التجاريين، على سبيل المثال لغرض التواصل معهم لاحقا. وتُحفظ هذه المعلومات، ومعظمها متعلق بالشركة، بشكل دائم بوجه عام.

يتم الدفع ببطاقة الائتمان والخصم المباشر SEPA عبر مزود خدمة الدفع "Stripe"، حيث نقوم بمشاركة بياناتك الإلزامية (عنوان البريد الإلكتروني) التي قدمتها خلال عملية التسجيل، إلى جانب معلومات عن الخدمات التي حجزتها. لن يتم مشاركة بياناتك إلا لغرض معالجة الدفع مع مزود خدمة الدفع Stripe، وفقط بالقدر اللازم لتحقيق هذا الغرض.

لحماية عرضنا الإلكتروني من الاحتيال وسوء الاستخدام، قمنا بتطبيق تدابير أمنية تفحص وجود أي دلائل على سوء استخدام خدماتنا الإلكترونية أو محاولات احتيال. تهدف هذه التدابير أيضاً إلى حمايتك. قد تشمل البيانات التي تُعالج في إطار هذه التدابير الأمنية جميع معلومات المستخدم ذات الصلة بالمخاطر الأمنية التي تنشأ خلال استخدام عرضنا الإلكتروني. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الحساب (مثل الأسماء والعناوين)، وبيانات الاتصال، وبيانات الاستخدام (مثل المواقع التي تمت زيارتها وأوقات الوصول)، وبيانات التعريف/الاتصالات (مثل معلومات الجهاز وعناوين IP)، وبيانات العقود (مثل موضوع العقد ومدته)، وبيانات المحتوى (مثل الإعلانات ومحتوى المحادثات: النصوص والصور)، وبيانات الدفع (مثل التفاصيل المصرفية والفواتير).

يتم جمع البيانات الشخصية أو معالجتها أو استخدامها ("استخدام") في إطار الخدمات المقدمة. ويتم ذلك دائماً وفقاً لأحكام قانون حماية البيانات الاتحادي الألماني (BDSG) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). وفي حال استخدمنا بياناتك الشخصية لغرض يتطلب موافقتك بحسب الأحكام القانونية، فسنطلب دائماً موافقتك الصريحة.

نقوم بمعالجة البيانات في إطار المهام الإدارية وتنظيم عملياتنا والمحاسبة المالية والالتزام بالمتطلبات القانونية، مثل الأرشفة. وفي هذا السياق، نعالج نفس البيانات التي نعالجها أثناء تقديم خدماتنا التعاقدية. وتستند المعالجة إلى التزاماتنا القانونية وعقودنا. يشمل هذا التأثير العملاء والأطراف المهتمة وشركاء الأعمال وزوار الموقع الإلكتروني. ويكمن الغرض من هذه المعالجة ومصلحتنا فيها في الإدارة والمحاسبة المالية وتنظيم المكاتب وأرشفة البيانات، أي المهام التي تخدم استمرارية أنشطتنا التجارية وأداء مهامنا وتقديم خدماتنا. وتتوافق مدة الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالخدمات التعاقدية والاتصالات التعاقدية مع تلك المذكورة في أنشطة المعالجة هذه.

في هذا السياق، نقوم بالكشف عن البيانات أو نقلها إلى السلطات الضريبية، والمستشارين مثل المستشارين الضريبيين أو مراقبي الحسابات، وكذلك إلى مكاتب الرسوم الأخرى ومزودي خدمات الدفع.

علاوة على ذلك، بناءً على مصالحنا التجارية، نحتفظ بمعلومات عن الموردين ومنظمي الفعاليات وشركاء الأعمال الآخرين، على سبيل المثال بهدف التواصل معهم في وقت لاحق. وتُحفظ هذه البيانات، التي تتعلق في معظمها بالشركات، بشكل دائم عموماً.

اتخذت HotelSync مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية لحماية المعلومات الشخصية بالقدر المناسب والكافي. وتخضع جميع المعلومات التي تحتفظ بها HotelSync لتدابير مادية وتقنية وإجرائية تقيّد الوصول إليها بالأشخاص المصرح لهم على وجه التحديد، وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.

لحماية البيانات التي نحتفظ بها بأفضل صورة من التلاعب العرضي أو المتعمد، أو الفقدان، أو التدمير، أو الوصول من قبل أشخاص غير مصرح لهم، نستخدم تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة. ويتم مراجعة مستويات الأمان باستمرار بالتعاون مع خبراء الأمن، وتكييفها مع معايير الأمان الجديدة.

يتم تشفير تبادل البيانات من وإلى موقعنا الإلكتروني دائماً. ونوفر بروتوكول HTTPS لنقل البيانات في موقعنا، باستخدام بروتوكولات التشفير الحديثة في كل الأحوال.

بالإضافة إلى ذلك، نقدم لمستخدمينا تشفير المحتوى ضمن نماذج الاتصال والطلبات. ولا يمكن فك تشفير هذه البيانات إلا من قبلنا. كما يتوفر خيار استخدام قنوات اتصال بديلة، مثل البريد التقليدي.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية في إطار التعامل مع طلبك للوصول إلى بياناتك هو التزامنا القانوني، أما الأساس القانوني للتوثيق اللاحق لطلب الوصول إلى البيانات فهو مصلحتنا المشروعة وواجبنا القانوني معاً. ويتمثل الغرض من معالجة بياناتك الشخصية في سياق معالجة طلب الوصول إلى البيانات في الرد على طلبك. أما التوثيق اللاحق لطلب الوصول إلى البيانات فيخدم استيفاء متطلبات المساءلة التي يفرضها القانون.

سيتم حذف بياناتك الشخصية بمجرد أن تصبح غير ضرورية لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. وفي حالة معالجة طلب الوصول إلى البيانات، يكون ذلك بعد ثلاث سنوات من انتهاء العملية المعنية. يمكنك في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في إطار معالجة طلب الوصول إلى البيانات بالنسبة للمستقبل. ومع ذلك، في هذه الحالة لن يكون بإمكاننا الاستمرار في معالجة طلبك. ويُعد توثيق المعالجة المتوافقة قانونياً لكل طلب وصول إلى البيانات أمراً إلزامياً. وبالتالي، لا توجد إمكانية للاعتراض في هذا الشأن.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية في إطار الدفاع القانوني وإنفاذ حقوقنا هو مصلحتنا المشروعة. ويتمثل الغرض من معالجة بياناتك الشخصية في هذا السياق في الدفاع عن المطالبات غير المبررة، وفي الإنفاذ القانوني والمطالبة بالحقوق والمطالبات.

سيتم حذف بياناتك الشخصية بمجرد أن تصبح غير ضرورية لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. وتُعد معالجة بياناتك الشخصية في إطار الدفاع القانوني والإنفاذ أمراً إلزامياً للدفاع القانوني وإنفاذ حقوقنا، وبالتالي لا توجد إمكانية للاعتراض على ذلك.

لأسباب أمنية وحرصاً على حماية المحتوى السري المتبادل، مثل الطلبات أو الاستعلامات التي ترسلها إلينا بصفتنا مشغّل الموقع، يستخدم هذا الموقع تشفير SSL أو TLS. يمكنك التعرف على الاتصال المشفّر من خلال تحوّل عنوان المتصفح من "http://" إلى "https://"، وظهور رمز القفل في متصفحك. وعند تفعيل تشفير SSL أو TLS، لا يمكن لأي طرف ثالث قراءة البيانات التي ترسلها إلينا.

في بعض الدول، بما فيها دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات إذا كانت لديك مخاوف تتعلق بكيفية معالجتنا لمعلوماتك. ويمكن أن تكون هذه الجهة هي المسؤولة عن حماية البيانات في مكان إقامتك المعتاد، أو مكان عملك، أو المكان الذي تأسست فيه شركتنا.

لا نستخدم أي أنظمة أتمتة لاتخاذ القرارات أو إنشاء الملفات التعريفية.

خيار "عدم التتبع" هو إعداد خصوصية يمكنك ضبطه في معظم المتصفحات. ونحن ندعم هذا الخيار لأننا نؤمن بأن لديك الحق الكامل في التحكم بكيفية استخدام معلوماتك، وموقعنا يستجيب لطلبات عدم التتبع.

لا نبيع أي معلومات تحدد هويتك بشكل مباشر، مثل اسمك أو عنوانك أو سجلات هاتفك.

من المهم أن تكون البيانات التي نحتفظ بها عنك دقيقة وحديثة، لذا يرجى إبلاغنا بأي تغييرات تطرأ على بياناتك الشخصية.

موقعنا غير موجّه للأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات تتعلق بهم. وإذا علمت أن طفلك قد قدّم لنا بيانات شخصية دون موافقة الوالدين، يرجى التواصل معنا وسنتخذ الخطوات اللازمة لإزالة تلك المعلومات من خوادمنا.

نستخدم ضمن عروضنا على الإنترنت، بناءً على مصالحنا المشروعة، محتوى أو خدمات مقدّمة من أطراف ثالثة بهدف دمج محتواها وخدماتها.

يتطلب ذلك دائماً أن يكون مزوّدو هذا المحتوى من الأطراف الثالثة على علم بعنوان IP الخاص بك، إذ لا يمكن إرسال المحتوى أو الخدمة إلى متصفحك دون هذا العنوان. لذا فإن عنوان IP ضروري لعرض هذا المحتوى، ونحن نسعى للتعامل مع مزوّدين يستخدمون عنوان IP الخاص بك فقط لتوصيل المحتوى أو الخدمات. ومع ذلك، قد يستخدم بعض مزوّدي الخدمة من الأطراف الثالثة ما يُعرف بعلامات البكسل (رسومات غير مرئية تُعرف أيضاً بـ "إشارات الويب") لأغراض إحصائية أو تسويقية. وتُستخدم "علامات البكسل" لتقييم معلومات مثل حركة الزوار. وقد يتم تخزين هذه المعلومات المجهولة الهوية في ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) على جهاز المستخدم، وقد تشمل معلومات تقنية عن المتصفح ونظام التشغيل، والمواقع المُحيلة، وتوقيت الزيارة، ومعلومات أخرى حول استخدام عروضنا على الإنترنت، كما يمكن ربطها بمعلومات مماثلة من مصادر أخرى.

تُقدَّم خدمات استضافة وعرض الموقع والتطبيق جزئياً من قِبل مزوّدي خدماتنا كجزء من المعالجة نيابةً عنّا. وما لم يُذكر خلاف ذلك في سياسة الخصوصية هذه، تتم معالجة جميع بيانات الوصول والبيانات المُجمَّعة عبر النماذج المخصصة لهذا الغرض على خوادمهم. وإذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص مزوّدي خدماتنا وأساس علاقتنا بهم، يرجى التواصل معهم على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية هذه.

نستخدم OVH cloud خوادم للاستضافة. وتُستخدم منطقة الاتحاد الأوروبي للاستضافة على خوادم OVH cloud. ومع ذلك، تعمل OVH cloud وفق مبدأ البيئة متعددة المستخدمين، حيث تُنسخ البيانات بين عدة مراكز بيانات موزّعة جغرافياً (لضمان مرونة مراكز البيانات).

يستخدم التطبيق Firebase ، وهي أداة تُعد جزءاً من منصة Firebase التابعة لشركة Google Inc.، الكائنة في 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA، للحصول على إحصائيات حول كيفية استخدام التطبيق، وبالأخص عدد المستخدمين النشطين، ومدة الجلسات، وتقييم الاستقرار، ومدة التخزين. وتقوم هذه الأداة بتسجيل استخدام التطبيق، ونحن نُقيّم سلوك المستخدمين ونشاطهم بشكل عام، أي دون ربطه بهوية شخصية.

لهذا الغرض، تُنقل البيانات التالية إلى محرك التحليلات: الاسم ومعرّف AppStore، وإصدار البناء، ومفتاح تثبيت الجهاز الفردي (مثل IDFA لنظام iOS، ومعرّف الإعلانات، ومعرّف Android ID)، والطابع الزمني، وطراز الجهاز، واسم الجهاز، واسم نظام تشغيل الجهاز وأرقام إصداره، وإعدادات اللغة والدولة الخاصة بالجهاز (iOS)، وعدد أنوية المعالج في الجهاز (iOS)، وما إذا كان الجهاز في وضع "jailbreak" (iOS) أو "root" (Android)، وأحداث دورة حياة التطبيق (iOS) وأنشطة التطبيق (Android).

الأساس القانوني لهذه المعالجة هو مصلحتنا المشروعة. وتُحذف البيانات المُجمَّعة عبر Google بعد مدة أقصاها 6 أشهر. ويمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إرسال بياناتك إلى Google من خلال إعدادات خدمات البيانات. وينطبق هذا الإعداد أيضاً على استخدام Crashlytics.

يستخدم التطبيق أداة Crashlytics، التي تُعد جزءاً من منصة Firebase التابعة لشركة Google Inc.، الكائنة في 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA، لتسجيل أعطال التطبيق. ولا يتم نقل أي بيانات شخصية، بل يتم إرسال تقارير الأعطال الفورية فقط، والتي تحتوي على تفاصيل دقيقة حول مواقع الشيفرة وبيانات الجهاز، بهدف تسهيل الصيانة وتحسين استقرار التطبيق.

الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو مصلحتنا المشروعة. ويمكنك من خلال إعدادات خدمات البيانات تحديد ما إذا كنت ترغب في إرسال تقارير الأعطال أم لا. وينطبق هذا الإعداد أيضاً على استخدام Google.

من أجل تقليل زمن التحميل، نستخدم لبعض العروض ما يُعرف بشبكة توصيل المحتوى ("CDN"). ومن خلال هذه الخدمة، يتم تسليم المحتوى، مثل ملفات الوسائط الكبيرة، عبر خوادم موزّعة إقليمياً تابعة لمزوّدي خدمة CDN الخارجيين. وبالتالي، تتم معالجة بيانات الوصول على خوادم مزوّدي الخدمة. ويعمل مزوّدو خدماتنا نيابةً عنّا في إطار معالجة الطلبات. وإذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص مزوّدي خدماتنا وأساس تعاوننا معهم، يرجى استخدام خيار التواصل المذكور في سياسة الخصوصية هذه.

عند استخدام موقعنا الإلكتروني، يتم تخزين ما يسمى بـ "ملفات تعريف الارتباط" (كوكيز)، وهي ملفات نصية صغيرة، على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تسجل هذه الملفات معلومات حول تصفحك لموقعنا (الصفحات التي تمت زيارتها، اليوم، الوقت ومدة الاستخدام، وغير ذلك). يتم تنزيل ملف تعريف الارتباط عبر المتصفح في أول زيارة لك للموقع. وعند زيارتك للموقع مرة أخرى بنفس الجهاز، يتحقق المتصفح مما إذا كان يوجد ملف تعريف ارتباط مطابق (أي يحتوي على اسم الموقع)، ثم يرسل البيانات المخزنة فيه إلى الموقع. بعض ملفات تعريف الارتباط ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، ونقوم بتفعيلها تلقائيًا عند زيارة المستخدم للموقع. كما يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتسهيل تجربة الاستخدام وتقديم محتوى يتناسب مع احتياجاتك المعلوماتية.

لا يمكن التعرف على هويتك الشخصية من خلال أي من المعلومات التي نجمعها. إن استخدام ملفات تعريف الارتباط ضروري لتمكيننا من تقديم خدمة HotelSync عبر الإنترنت من الأساس، وكذلك لتحسينها باستمرار. وعليه، تستند معالجة البيانات في هذا السياق إلى مصلحتنا المشروعة. تتمثل مصلحتنا المشروعة في تزويد زوار موقعنا بخدمة إلكترونية تعمل بكفاءة، وجعل زيارة الموقع واستخدامه تجربة سلسة وممتعة قدر الإمكان.

لمزيد من المعلومات حول ملفات تعريف الارتباط بشكل عام، يرجى زيارة www.allaboutcookies.org، وللحصول على معلومات محددة حول الملفات التي نستخدمها، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط.

بالنسبة لبعض الأقسام، يوفر التطبيق إمكانية إعلامك عبر الإشعارات الفورية (تقنية Push أو Server Push، وهي طريقة اتصال يتم فيها نقل البيانات حتى إذا كان التطبيق المستقبل يعمل في الخلفية).

يمكنك ضبط هذه الميزة من خلال إعدادات هاتفك الذكي، وتفعيل الإشعارات أو إيقافها من هناك. لتوصيل الرسائل، يلزم تخزين رمز إشعار (push token) خاص بجهازك المحمول.

قد نطلب الوصول أو الإذن لاستخدام وظائف معينة في جهازك المحمول. يستند الأساس القانوني لمعالجة البيانات إلى مصلحتنا المشروعة وإلى تنفيذ إجراءات تعاقدية أو سابقة للتعاقد. يمكنك إيقاف الإشعارات الفورية في أي وقت من خلال الإعدادات/الرسائل (iOS) أو الإعدادات/الإشعارات (Android).

لا نرسل الإشعارات أو رسائل البريد الإلكتروني أو أي إشعارات إلكترونية أخرى إلا بموافقة المستلمين أو بموجب تصريح قانوني. وإذا تم توضيح محتوى إشعار معين بشكل صريح أثناء عملية التسجيل، فإن هذا التوضيح يكون هو الأساس المعتمد لموافقة المستخدمين. كما تتضمن إشعاراتنا معلومات عن خدماتنا وعن شركتنا.

للتسجيل في إشعاراتنا، يكفي عادة تقديم عنوان بريدك الإلكتروني. ومع ذلك، قد نطلب منك تزويدنا باسمك لغرض توجيه الإشعار إليك بشكل شخصي، أو بمعلومات إضافية إذا كانت ضرورية لأغراض الإشعار.

يتم التسجيل في إشعاراتنا دائمًا وفق ما يسمى بإجراء "التأكيد المزدوج" (double opt-in). ويعني ذلك أنك ستتلقى، بعد التسجيل، رسالة بريد إلكتروني تطلب منك تأكيد تسجيلك. هذا التأكيد ضروري لمنع أي شخص من التسجيل باستخدام عناوين بريد إلكتروني تخص أشخاصًا آخرين. ويتم تسجيل عمليات الاشتراك في الإشعارات لإثبات إجراء التسجيل وفقًا للمتطلبات القانونية، ويشمل ذلك حفظ وقت التسجيل والتأكيد وعنوان IP. كما يتم تسجيل أي تغييرات تطرأ على بياناتك المخزنة لدى مزود خدمة الإرسال.

قد نحتفظ بعناوين البريد الإلكتروني التي تم إلغاء الاشتراك فيها لمدة تصل إلى ثلاث سنوات، بناءً على مصلحتنا المشروعة، قبل حذفها، وذلك لإثبات وجود موافقة سابقة. وتقتصر معالجة هذه البيانات على الغرض المتعلق بإمكانية الدفاع عن أي مطالبات محتملة. ويمكن تقديم طلب حذف فردي في أي وقت، بشرط تأكيد وجود موافقة سابقة في الوقت نفسه. وفي حالة وجود التزامات تتطلب مراعاة الاعتراضات بشكل دائم، نحتفظ بالحق في تخزين عنوان البريد الإلكتروني في قائمة حظر (المعروفة بـ "block list") لهذا الغرض فقط.

يتم تسجيل عملية التسجيل بناءً على مصلحتنا المشروعة بهدف إثبات سلامة سيرها. وإذا قمنا بتكليف مزود خدمة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني، فإن ذلك يتم استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في توفير نظام إرسال فعال وآمن.

ملاحظات حول الأساس القانوني: يتم إرسال الإشعار بناءً على موافقة المستلمين. ويتم تسجيل عملية الاشتراك استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة لإثبات أنها تمت وفقًا للقانون.

تحتوي الإشعارات على ما يسمى بـ "بكسل التتبع"، وهو ملف بحجم بكسل واحد يتم استرجاعه من خوادمنا، أو من خوادم مزود خدمة الإرسال في حال استخدامنا له، عند فتح الإشعار. وفي إطار هذا الاسترجاع، تُجمع في البداية معلومات تقنية مثل معلومات عن المتصفح ونظامك، بالإضافة إلى عنوان IP الخاص بك ووقت الاسترجاع.

تُستخدم هذه المعلومات لتحسين الجوانب التقنية لإشعاراتنا بناءً على البيانات التقنية، أو لفهم الجماهير المستهدفة وسلوكهم في القراءة بناءً على مواقع الاسترجاع (التي يمكن تحديدها باستخدام عنوان IP) أو أوقات الوصول. يشمل هذا التحليل أيضًا تحديد ما إذا كانت الإشعارات قد تم فتحها، ومتى تم فتحها، وأي الروابط تم النقر عليها. تُنسب هذه المعلومات إلى كل مستلم إشعار على حدة، وتُخزن في ملفاتهم الشخصية إلى أن يتم حذفها. تساعدنا هذه التحليلات على فهم عادات القراءة لدى مستخدمينا، وتكييف محتوانا معهم، أو إرسال محتوى مختلف بحسب اهتمامات كل مستخدم.

يستند قياس معدلات الفتح والنقر، وتخزين نتائج هذا القياس في ملفات المستخدمين الشخصية، وأي معالجة إضافية لها، إلى موافقة المستخدمين.

نقوم أيضاً بمعالجة المعلومات التي زودتنا بها عبر صفحات شركتنا على موقع التواصل الاجتماعي المعني. قد تتضمن هذه المعلومات اسم المستخدم المستخدم أو بيانات الاتصال أو رسالة أرسلتها إلينا. ونحن نعالج هذه البيانات الشخصية بانتظام فقط إذا كنا قد طلبنا منك صراحة تزويدنا بهذه البيانات مسبقاً، على سبيل المثال كجزء من استطلاع رأي. تُنفَّذ عمليات المعالجة هذه من قبلنا بصفتنا المتحكم الوحيد في البيانات.

نعالج هذه البيانات استناداً إلى مصلحتنا المشروعة في التواصل مع الأشخاص الذين يقدمون استفسارات. بالإضافة إلى ذلك، قد نعالج هذه البيانات لأغراض التقييم والتسويق. تُنفَّذ هذه المعالجة على الأساس القانوني لمصلحتنا المشروعة وتخدم رغبتنا في تطوير عروضنا وإعلامك بشكل مخصص بعروضنا. قد تجري معالجة إضافية للبيانات إذا وافقت على ذلك أو إذا كان ذلك يخدم الوفاء بالتزام قانوني. الجهة المتحكمة الوحيدة في معالجة هذه البيانات الشخصية هي موقع التواصل الاجتماعي المعني.

عند إرسالك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية في سياق التعامل مع طلبك للوصول إلى بياناتك هو التزامنا القانوني، أما الأساس القانوني لتوثيق طلب الوصول إلى البيانات لاحقاً فهو كل من مصلحتنا المشروعة والتزامنا القانوني.

الغرض من معالجة بياناتك الشخصية في سياق معالجة البيانات عند إرسالك طلباً للوصول إلى بياناتك هو الرد على طلبك. أما التوثيق اللاحق لطلب الوصول إلى البيانات فيخدم الوفاء بمتطلبات المساءلة المطلوبة قانوناً.

سيتم حذف بياناتك الشخصية حالما لا تعود هناك حاجة إليها لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله. وفي حالة معالجة طلب الوصول إلى البيانات، يكون ذلك بعد ثلاث سنوات من انتهاء العملية المعنية.

يحق لك في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في سياق معالجة طلب الوصول إلى البيانات مستقبلاً. غير أنه في هذه الحالة لن نتمكن من مواصلة معالجة طلبك. إن توثيق المعالجة المتوافقة قانونياً لكل طلب وصول إلى البيانات أمر إلزامي، وبالتالي لا توجد إمكانية للاعتراض عليه من جانبك.

ما لم يُذكر خلاف ذلك أعلاه، فإننا لا نفصح عن البيانات الشخصية لشركات أو مؤسسات أو أشخاص خارج شركتنا، إلا في إحدى الحالات التالية:

أ) مشاركة البيانات مع الشركات التابعة في سياق الصيانة المشتركة للبيانات. تقوم HotelSync بتخزين ومعالجة بياناتك المجمعة منك أثناء استخدامك لخدمات موقعنا وزيارتك له في نظام تقنية معلومات لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل موظفي HotelSync استناداً إلى مبدأ الحاجة الصارمة إلى المعرفة.

ب) بموافقتك كما هو موضح بالتفصيل أعلاه، وفي حالات فردية أيضاً بما يتجاوز ذلك، نقوم بتمرير البيانات الشخصية إلى شركات أو مؤسسات أو أشخاص خارج شركتنا إذا حصلنا على موافقتك على ذلك.

ج) المعالجة من قبل جهات أخرى نتيح البيانات الشخصية لشركات أخرى تابعة لنا، وكذلك لشركائنا التجاريين من الأطراف الثالثة، أو شركات أو أشخاص آخرين موثوقين يقومون بمعالجتها نيابة عنا. يتم ذلك بناءً على تعليماتنا ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وغيرها من إجراءات السرية والأمان المناسبة.

د) لأسباب قانونية سنفصح عن البيانات الشخصية لشركات أو مؤسسات أو أشخاص خارج شركتنا إذا كان بإمكاننا أن نفترض بشكل معقول أن الوصول إلى هذه البيانات أو استخدامها أو تخزينها أو الإفصاح عنها ضروري، لا سيما للامتثال للقوانين أو اللوائح أو الإجراءات القانونية المعمول بها، أو للامتثال لأمر رسمي واجب التنفيذ.

لديك عدد من 'حقوق صاحب البيانات'، وفيما يلي بعض المعلومات حول ماهيتها وكيفية ممارستها.

الحق في الحصول على المعلومات: يمكنك أن تطلب منا معلومات حول ما إذا كنا نعالج بياناتك ومدى هذه المعالجة.

الحق في التصحيح: إذا كنا نعالج بياناتك وهي غير مكتملة أو غير صحيحة، يمكنك أن تطلب منا تصحيحها أو استكمالها في أي وقت.

الحق في المحو: يمكنك أن تطلب منا محو بياناتك إذا كنا نعالجها بشكل غير قانوني أو إذا كانت المعالجة تتعارض بشكل غير متناسب مع مصالحك المشروعة في الحماية. يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك أسباب تمنع الحذف الفوري، مثل التزامات الاحتفاظ المنظمة قانونياً. وبصرف النظر عن ممارستك لحقك في الحذف، سنقوم بحذف بياناتك فوراً وبالكامل، ما لم يكن هناك التزام قانوني أو نظامي بالاحتفاظ بها في هذا الصدد.

الحق في تقييد المعالجة: يمكنك أن تطلب منا تقييد معالجة بياناتك إذا كنت تعترض على دقة البيانات لفترة زمنية تتيح لنا التحقق من دقتها، أو إذا كانت معالجة البيانات غير قانونية لكنك تعترض على حذفها وتطلب تقييد استخدامها بدلاً من ذلك، أو إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات للغرض المقصود لكنك ما زلت بحاجة إليها لتأكيد أو الدفاع عن مطالبات قانونية، أو إذا كنت قد اعترضت على معالجة البيانات.

الحق في الاعتراض: إذا كنا نعالج بياناتك لمصلحة مشروعة، يمكنك الاعتراض على هذه المعالجة في أي وقت، وينطبق ذلك أيضاً على التصنيف الآلي القائم على هذه الأحكام. عندها لن نواصل معالجة بياناتك ما لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة قاهرة للمعالجة تفوق مصالحك وحقوقك وحرياتك، أو إذا كانت المعالجة لغرض تأكيد أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية. يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر في أي وقت دون إبداء أسباب.

عندما تستند معالجة معلوماتك الشخصية إلى الموافقة، يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت دون أي ضرر.

قد تكون الحقوق المذكورة أعلاه محدودة في بعض الحالات، على سبيل المثال إذا كان تلبية طلبك سيكشف عن معلومات شخصية تخص شخصًا آخر، أو إذا طلبت منا حذف معلومات نحن ملزمون بالاحتفاظ بها بموجب القانون، أو إذا كانت لدينا مصالح مشروعة قوية تستدعي الاحتفاظ بها. سنُخبرك في مثل هذه الحالات، وسنستخدم معلوماتك حينها لهذه الأغراض فقط. كما قد لا يكون بإمكانك الاستمرار في استخدام خدماتنا إذا طلبت منا التوقف عن معالجة معلوماتك الشخصية.

نشجعك على التواصل معنا إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية جمعنا أو استخدامنا لمعلوماتك الشخصية.

الالتزام بتقديم البيانات الشخصية لست مُلزمًا بتزويدنا ببياناتك الشخصية. ومع ذلك، وبحسب كل حالة على حدة، قد يكون تقديم بعض البيانات الشخصية ضروريًا لتقديم الخدمات المذكورة أعلاه. وفي حال عدم تزويدنا بهذه البيانات، قد لا نتمكن من تقديم الخدمة.

قد تطرأ تغييرات على هذه السياسة في إطار حرصنا على حماية خصوصية بياناتك الشخصية. يُرجى مراجعة هذه السياسة بشكل دوري لتكون على علم بأي تغييرات تطرأ عليها.

يُرجى توجيه أي تعليقات أو استفسارات بشأن هذه السياسة إلينا. وإذا رأيت أننا لم نلتزم بهذه السياسة أو تصرفنا بما يخالف قانون حماية البيانات، فيجب عليك إخبارنا بذلك.