كيف تجذب المزيد من الحجوزات المباشرة [10 نصائح من الخبراء]

الحجوزات المباشرة عبر الإنترنت رائعة حقًا. 

يحجز العملاء ويدفعون عبر موقعك الإلكتروني، مما يجعل الأمور أسهل بالنسبة لهم. 

وبالنسبة لك أيضًا.

تقضي وقتًا أقل في الأعمال الإدارية، ووقتًا أقل على الهاتف، ووقتًا أقل في الرد على رسائل البريد الإلكتروني. يمكن للحجوزات أن تستمر في التدفق بينما تركز على ما تجيده، خدمة عملائك.

والأروع من ذلك أنه من السهل تطبيق هذا النظام داخل فندقك.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيفية الحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة لفندقك عبر الإنترنت، حتى تتمكن من أتمتة الحجوزات وتوفير الكثير من الوقت في تطوير خدماتك.

ما هو الحجز المباشر؟

الحجوزات المباشرة هي الحجوزات التي يجريها النزلاء مباشرة دون استخدام وكالة سفر إلكترونية (OTA) أو أو أي خدمة طرف ثالث أخرى. 

عادةً ما تتم الحجوزات المباشرة عبر موقع الفندق الإلكتروني أو قنوات مباشرة أخرى مثل: 

• البريد الإلكتروني، 
• وسائل التواصل الاجتماعي، 
• عبر فريق المبيعات، أو 
• أدوات المراسلة مثل واتساب أو ماسنجر.

إذن، ما أهمية الحجوزات المباشرة، وكيف يمكنك الاستفادة منها؟

لماذا تُعد الحجوزات المباشرة مهمة؟

رغم أن وكالات السفر الإلكترونية سهلة الاستخدام ويمكنها تعزيز ظهور فندقك، إلا أن خدماتها لا تخلو من التكاليف. 

يمكن للفنادق والمنتجعات ومخيمات ركوب الأمواج جميعًا أن تستفيد من الحجوزات المباشرة. 

إليك أبرز فوائد الحجوزات المباشرة للفنادق:

1. زيادة الإيرادات من خلال التخلص من العمولات

إدراج عقارك في وكالة سفر إلكترونية مجاني، لكن رسوم العمولة يمكن أن تتراكم بسرعة، وتتراوح بين 15% وأكثر من 30%. التركيز على الحجوزات المباشرة يمكن أن يزيد إيرادات فندقك بشكل ملحوظ من خلال تجنب هذه الرسوم.

2. تحكم أفضل في تجربة النزلاء

عندما يحجز النزلاء مباشرة، تحصل على تحكم أكبر في تجربتهم. 

يمكنهم التواصل مع فريقك مباشرة لإجراء أي تعديلات، بدلاً من المرور بمراكز الاتصال الكبيرة الخاصة بمواقع الحجز. 

كما يمكنك تزويدهم بمعلومات أكثر تفصيلاً لمساعدتهم على الاستعداد لإقامتهم.

3. أبرز هويتك التجارية

تتيح لك الحجوزات المباشرة إبراز هوية علامتك التجارية. 

على موقعك الإلكتروني، يمكنك استخدام هويتك البصرية وصور المنشأة لإعطاء النزلاء لمحة عن إقامتهم. 

عندما يتصل النزلاء بفريقك أو يراسلونه، تكون تلك فرصة لإظهار جودة خدمتك.

4. قدّم تجربة حجز أكثر متعة

يتيح لك تشجيع الحجوزات المباشرة تقديم تجربة حجز أفضل وأكثر تخصيصاً. 

كيف ذلك؟

بفضل محرك الحجز المخصص لك، يمكنك التحكم في عملية الحجز، والبيانات التي تجمعها أثناءها، والخيارات المتاحة للنزلاء بشأن إقامتهم، مما يحسّن رضا النزلاء منذ البداية. 

يمكن استخدام هذه المعلومات للتواصل الشخصي قبل الإقامة، والمتابعة بعدها، وجهود التسويق المستقبلية.

الفرق بين الحجوزات المباشرة والحجوزات عبر منصات الطرف الثالث

الفروق بين الحجوزات المباشرة ومنصات الحجز التابعة لأطراف ثالثة هي:

• عادةً ما تكلف الفنادق أقل لأن الحجوزات المباشرة تجنبك رسوم العمولة.
• تتيح الحجوزات المباشرة للفنادق التواصل بشكل أكثر شخصية مع النزلاء.
• الفنادق يمكن أن تقدم عروض ترقية إضافية للنزلاء، مما يعزز إيراداتهم.
• تتيح للفنادق خلق تجارب مخصصة مثل عروض الباقات الفريدة، مما يزيد من سعادة النزلاء.
• الحجوزات المباشرة أكثر مرونة لأن النزلاء يتعاملون مباشرة مع الفندق.
• الحجوزات المباشرة أكثر استدامة مقارنة بالحجز عبر منصة سفر إلكترونية.

الآن، دعنا نرشدك خطوة بخطوة لجذب المزيد من الحجوزات المباشرة لفندقك.

10 طرق لزيادة الحجوزات المباشرة لفندقك

1. صمّم موقعًا إلكترونيًا متجاوبًا وسهل الاستخدام

موقعك الإلكتروني عنصر أساسي لإظهار ما يميز منشأتك ولماذا يجب على الضيوف اختيارها بدلًا من غيرها.

كلما كان الوصول إلى موقعك أسهل، زادت فرصك في الحصول على حجوزات مباشرة.

إذًا، كيف تجعله أكثر جاذبية وتجاوبًا؟

لجعل موقعك متجاوبًا وزيادة عدد الحجوزات من خلاله، يجب أن يكون: 

• بسيطًا، 
• جذابًا بصريًا، 
• عمليًا، و
• متوافقًا مع الأجهزة المحمولة

بما أن غالبية الناس اليوم يستخدمون هواتفهم الذكية للبحث والحجز، فإن هذا النوع من التحسين للموقع أمر بالغ الأهمية.

أبرز المحتوى المميز والخدمة الشخصية التي تقدمها لضيوفك حتى يقضوا وقتًا أطول في تصفح موقعك. 

بالإضافة إلى ذلك، عزز حضورك عبر استخدام منصات التواصل الاجتماعي وإبرازها في الصفحة الرئيسية، مثل فيسبوك وإنستغرام. 

2. اجعل عملية الحجز بسيطة باستخدام محرك الحجز

إذا كنت تريد أن يحجز الضيوف معك مباشرة بدلًا من استخدام منصات السفر، فأنت بحاجة إلى نظام حجز سهل الاستخدام. 

لقد ولى زمن الاستفسارات ونماذج الحجز الورقية.
بينما ينتظر الضيوف الرد أو تأكيد الحجز، يكونون بالفعل قد انتقلوا إلى موقع آخر يوفر هذه الميزة.

لهذا السبب فإن الجمع بين محرك الحجز وتصميم موقع إلكتروني رائع هو مزيج ناجح لتحقيق عدد كبير من الحجوزات المباشرة.

إليك بعض الميزات المهمة التي يجب البحث عنها عند اختيار محرك الحجز المناسب لمنشأتك:

• بعمولة أو بدون عمولة: اختر بين المنصات التي تفرض عمولة على الحجوزات وتلك التي لا تفعل ذلك.
• محول اللغة والعملة: تأكد من أن محرك الحجز يدعم لغات وعملات متعددة لتلبية احتياجات الضيوف الدوليين.
• طريقة الدفع: اختر محرك حجز يقبل طرق دفع متعددة لتناسب تفضيلات الضيوف المختلفة (كما هو الحال في OTA Sync).
• محفزات الشراء: ابحث عن ميزات مثل أدوات مقارنة الأسعار والتكامل مع أدوات جوجل مثل WatchMyRate وGet Google لتشجيع الحجوزات المباشرة.
• ميزات التسعير الذكي: اختر محرك حجز يتمتع بميزات تسعير ذكية تعدّل الأسعار بناءً على الطلب واتجاهات السوق.

كيف يمكننا مساعدتك في هذا الأمر؟

نصيحة احترافية:

مع ميزة OTA Sync محرك الحجز يمكنك منح ضيوفك خيار الاطلاع على التوفر والأسعار المباشرة، إلى جانب عروض خاصة، لزيادة حجوزاتك المباشرة عبر موقعك الإلكتروني.

ما عليك سوى تفعيلها وربطها بموقعك الإلكتروني، وتحديد عروضك والمعلومات التي تريد تقديمها لضيوفك، وستكون جاهزاً للانطلاق.

3. اجعل إعادة جدولة الحجوزات أمراً سهلاً

يقلق الجميع من الارتباط بشيء لا يمكنهم تغييره. 

وهذا أمر طبيعي. 

لذا، قد يشعر ضيوفك المحتملون بالتردد تجاه حجز غرفة والإقامة فيها إذا لم يتمكنوا من إعادة جدولتها.

في الوقت الحالي، تتم إعادة جدولة المزيد من حجوزات Airbnb وتأجير المنازل والمواعيد الخدمية بسبب المرض أو سوء الأحوال الجوية أو غيرها من الظروف غير المتوقعة. 

وليس من المستغرب أن يرغب العملاء في وسيلة سهلة لإعادة الجدولة.

من أفضل الطرق لمعالجة ذلك إضافة خيار إعادة الجدولة إلى نماذج الحجز الخاصة بك. بهذه الطريقة، يدرك العملاء أن لديهم مرونة كافية ولا داعي للقلق بشأن أي تغييرات. 

إذا طرأ أمر ما، فهم يعلمون أن بإمكانهم الاعتماد عليك، مما يترجم إلى مزيد من الحجوزات لصالحك.

أليس هذا رائعاً؟!

احرص فقط على توضيح ذلك بشكل واضح حتى يعرف الجميع الإجراء المتبع في حال احتاجوا لإعادة جدولة حجزهم.

نصيحة احترافية:

مع من خلال نظام إدارة الممتلكات في OTA Sync، يمكنك بسهولة العثور على أي حجز ضمن نظامك وإعادة جدولته بكل يسر.

ما عليك سوى الدخول لتعديل الحجز المحدد، وتغيير التاريخ، ثم تأكيد التغييرات.

ستساعدك هذه الأداة على تحديث حجوزاتك في أسرع وقت.

والأروع من ذلك أنه يمكنك إبلاغ ضيوفك بأن حجزهم قد أُعيد جدولته بنجاح عبر البريد الإلكتروني مباشرة من داخل التطبيق.

4. استخدم الصور ومقاطع الفيديو التي تثير المشاعر

في الوقت الحالي، يبحث الجميع عن تجارب تستحق المشاركة على إنستغرام. 

مهمتك هي أن تُظهر لضيوفك كيف يمكن لممتلكاتك أن تخلق تلك اللحظات التي لا تبدو رائعة فحسب، بل تجعلهم يبدون رائعين أيضاً.

فكيف تحوّل هذا إلى واقع؟

اعرض صوراً ومقاطع فيديو جذابة لأبرز مميزات فندقك، مثل: 

• الغرف، 
• الإطلالات الخلابة، 
• صالات الرياضة وغرف الألعاب، 
• المنتجعات الصحية والمسابح، أو 
• أي مرفق مميز آخر.

ملاحظة: الصور الجذابة ليست مجرد وسيلة للتزيين، بل هي عنصر أساسي في إثارة خيال ضيوفك المحتملين وتشكيل توقعاتهم لرحلتهم. 

كل شيء، بما في ذلك عملية الحجز، مرتبط بالمشاعر. 

إذا استخدمت الصور بالشكل الصحيح، ستثير المشاعر وتوجه الضيوف نحو إتمام الحجز.

يمكنك أيضًا استخدام صيغ أخرى لا تدعمها مواقع وكالات السفر الإلكترونية. 

على سبيل المثال، قدّم جولات فيديو داخل الغرف، ورسومًا توضيحية لخريطة الفندق، وما إلى ذلك.

الهدف هو تقديم شيء مميز لزوار موقعك، بحيث يكونون أكثر تحفزًا للحجز معك.

5. أضف عروض البيع الإضافي والبيع المتقاطع أثناء عملية الحجز

لكي يختار الضيوف فندقك تحديدًا من بين جميع الفنادق الأخرى، عليك أن تقدم لهم شيئًا إضافيًا يجعلهم يقبلون على الحجز.

لتحقيق ذلك، يجب أن تتيح للضيوف تخصيص إقامتهم عبر الإضافات، وعروض البيع الإضافي، والباقات ضمن محرك الحجز الخاص بك. 

يمكنك تقديم خيارات مثل: 

• مواقف السيارات، 
• وسائل النقل، 
• بطاقات السبا أو صالة الألعاب الرياضية، أو 
• الجولات السياحية أثناء إتمام الحجز، ليختار المسافرون ما يناسب احتياجاتهم. 

هذه الإضافات تميز موقعك عن مواقع وكالات السفر الإلكترونية و تساعدك على زيادة المبيعات لعقارك.

6. قدّم عروضًا وامتيازات حصرية للضيوف المتكررين

تقديم عروض وامتيازات خاصة للضيوف الدائمين طريقة رائعة لزيادة حجوزاتك المباشرة. 

لماذا؟ 

لأن الحفاظ على العملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من استقطاب عملاء جدد. 

سلاسل الفنادق الكبرى تتبع هذه الاستراتيجية منذ سنوات.

فلماذا لا تحذو حذوها؟!

إليك كيف يمكنك الاستفادة من هذا النهج:

• العملاء الأوفياء يتحولون إلى سفراء لعلامتك، يوصون بها أصدقاءهم وعائلاتهم إذا اهتممت بهم.
• يمكن أن تشمل الامتيازات الفاخرة ترقيات مجانية للغرف، وجلسات مساج وسبا، أو خيارات مخصصة للمينibar.
• العروض الحصرية تبقي فندقك حاضرًا في أذهان الضيوف للحجوزات المستقبلية.
• يمكنك تقديم خصومات أو هدايا مجانية أو خدمات إضافية عندما يحجز الضيوف مباشرة.
• الحوافز الشخصية تشجع على تكرار الحجز. 

تذكر أن المزايا لا يجب أن تكون معقدة. 

حتى سعر بسيط بعنوان "للأعضاء فقط" يمكن أن يجعل ضيوفك يشعرون بالتميز.

لذا استخدم إمكانياتك، وقدّم عروضاً مميزة، واستمتع بثمار ذلك!

7. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة رائعة للترويج لعلامتك التجارية وبناء علاقات مع الضيوف الحاليين والمحتملين. 

إلى جانب تقديم عروض خاصة لمتابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك جذب الانتباه وزيادة الزيارات إلى موقع فندقك من خلال مشاركة محتوى مثير للاهتمام على منصاتك. 

إذن، ما الذي يمكنك فعله حيال ذلك؟

إليك بعض الاقتراحات التي يمكنك تطبيقها في حالتك:

الاقتراح الأول. اختر القنوات المناسبة بناءً على البيانات الديموغرافية لضيوفك، وأنشئ محتوى يسليهم لزيادة الحجوزات المباشرة.

الاقتراح الثاني. شارك مقالات مدونتك وصور مؤسستك ومقاطع الفيديو الخاصة بها، وأضف روابط لصفحات ذات صلة على موقعك كلما أمكن ذلك. 

الاقتراح الثالث. تأكد من تضمين أزرار دعوة لاتخاذ إجراء على ملفاتك على وسائل التواصل الاجتماعي تربط بمحرك الحجز الخاص بك لتجربة سلسة.

الاقتراح الرابع. شجّع الضيوف على مشاركة محتوى عن مؤسستك من خلال إنشاء وسوم مخصصة وتخصيص أماكن مناسبة للتصوير لنشر الصور أو إنشاء مقاطع فيديو على تيك توك. بعد ذلك يمكنك إعادة نشر محتواهم. 

الاقتراح الخامس. تفاعل مع مجتمعك عبر الإنترنت وقدّم من حين لآخر عروضاً خاصة أو باقات حصرية لمتابعيك.

ملاحظة: ضع في اعتبارك شرائح عملائك وعوامل التميز الخاصة بك عند إنشاء منشورات وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على أفضل تفاعل.

8. استثمر في تحسين محركات البحث (SEO)

لا فائدة من امتلاك موقع للحجز المباشر إذا لم يتمكن الضيوف المحتملون من العثور عليه. 

لكن كيف تجذب هؤلاء الضيوف المحتملين لزيارة موقعك وإتمام الحجز؟ 

لزيادة حجوزاتك المباشرة، يجب عليك تحسين موقعك لمحركات البحث باستخدام تقنيات تحسين محركات البحث (SEO). 

إليك الطريقة:

• طبّق أساسيات تحسين محركات البحث: اجعل موقع فندقك جذاباً لمحركات البحث مثل جوجل وياهو وبينج. يشمل ذلك اختيار الكلمات المفتاحية المناسبة المرتبطة بفندقك، وإنشاء محتوى عالي الجودة، وبناء روابط قوية.
• ركّز على تحسين محركات البحث داخل الموقع: استخدم الكلمات المفتاحية المناسبة في صفحات موقعك، مع التركيز على فندقك وموقعه الجغرافي. هذا يساعد محركات البحث على العثور على موقعك بسهولة أكبر.
• اهتم بتحسين محركات البحث خارج الموقع: عزز حضورك الرقمي خارج موقعك الإلكتروني، من خلال المدونات الضيفة والحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات أخرى. فكّر في الأمر على أنه انتشار رقمي بالكلمة الشفهية.
• أنشئ محتوى رقمياً محسّناً: اسعَ لإنشاء محتوى جذاب وملائم لمحركات البحث وقابل للمشاركة. يمكن للفيديوهات والرسوم البيانية والمقابلات أن تساعد جميعها في جعل علامتك التجارية لا تُنسى.

من أسهل الطرق لزيادة ظهورك في صفحات نتائج محركات البحث هي استخدام الكلمات المفتاحية التي قد يبحث عنها النزلاء المحتملون. 

على سبيل المثال، قد يبحث المسافرون عن bed and breakfast Rome أو surf and stay in Portugal.”

وإنشاء محتوى مرتبط بتلك الكلمات المفتاحية وربطه بعروضك يمكن أن يزيد بشكل ملحوظ من حجوزاتك المباشرة إذا نفّذته بالشكل الصحيح.

9. استخدم الإعلانات لتشجيع الزوار على الحجز المباشر

يجب أن تتناسب خطتك التسويقية مع جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال، ينبغي تصميمها لجذب حجوزات جديدة، والزوار الذين زاروا موقعك من قبل، وأولئك الذين يعتمدون غالباً على مواقع الحجز الوسيطة لإتمام حجوزاتهم.

وخمّن ما هي الاستراتيجية التسويقية التي تتيح لك الوصول إلى كل من هذه الفئات على حدة؟

الإعلانات المدفوعة عبر الإنترنت.

يمكنك تشغيل إعلانات مختلفة على جوجل وفيسبوكومنصات أخرى لمساعدتك في الوصول إلى نزلائك المحتملين وإظهار عروضك لهم.

أنشئ حملات أو استراتيجيات لزيادة مبيعات غرف الفندق والحجوزات المباشرة عبر الموقع، واحرص على اختبارها حتى تجد الاستراتيجية الأنسب لك.

جرّب جماهير مختلفة، ونصوصاً إعلانية متنوعة، وصوراً وفيديوهات ودعوات لاتخاذ إجراء مختلفة، وغيرها، حتى تجد الصيغة الفائزة لفندقك.

10. استفد من تقييمات ومراجعات العملاء

هل تعلم أن نحو 80% من المسافرين يعتمدون على تقييمات الفنادق قبل الحجز، وأن زيادة نقطة واحدة في تقييمك يمكن أن تجعل النزلاء أكثر ميلاً لاختيار فندقك بنسبة 13.5%؟ 

تبني التقييمات الثقة وتساعد العملاء المحتملين على الشعور بالثقة في قراراتهم.

إليك الخطوات اللازمة للقيام بذلك بفعالية:

• أنشئ قسماً مخصصاً في موقعك لشهادات العملاء والتقييمات والجوائز.
• تأكد من أن هذا القسم سهلة الرؤية في جميع أنحاء موقعك، وخاصة أثناء عملية الحجز.
• قم بالتحديث بانتظام و أبرز التقييمات الإيجابية الجديدة.
• شارك التقييمات الرائعة على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز سمعتك.
• بشكل استباقي، اطلب من النزلاء ترك تقييمات، ربما عبر بريد إلكتروني تلقائي بعد انتهاء إقامتهم.
• رد على التقييمات بسرعة لتُظهر للعملاء أن آراءهم مهمة.

جمع التقييمات أمر مهم للحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة. يشعر النزلاء بثقة أكبر عند الحجز عندما يرون أن آخرين استمتعوا بإقامة جيدة. 

ومع ذلك، وفقًا لموقع SalesCycle، لا يترك سوى 22% من النزلاء تقييمًا من تلقاء أنفسهم. 

لذلك، ستحتاج إلى طلب التقييمات.

الخبر الجيد هو أنه إذا طلبت تقييمًا، فسيترك 80% من النزلاء واحدًا.

احرص على القيام بذلك مباشرة بعد مغادرة نزلائك للحصول على التقييم بسهولة أكبر.

عزز حجوزاتك المباشرة مع OTA Sync

يمكن أن يؤدي تقليل الاعتماد على منصات الحجز عبر الإنترنت (OTAs) وزيادة الحجوزات المباشرة إلى تحسين إيرادات وأرباح عقارك.

ومع وجود أدوات رائعة تدعم عملياتك، تصبح إدارة عملك وزيادة الحجوزات تلقائيًا أسهل بكثير.

هنا يأتي دور محرك الحجز الخاص بـ OTA Sync ليساعدك.

يتيح لك محرك الحجز وبرنامج إدارة الممتلكات من OTA Sync تبسيط جميع حجوزاتك وإدارة القوائم والمهام والشؤون المالية والتواصل مع النزلاء من مكان واحد.

إلى جانب توفير محرك حجز شامل، يقدم لك OTA SYNC حلول إدارة نزلاء قوية تتيح لك أتمتة عملية إدارة الفندق بالكامل.

كما أن محرك الحجز لدينا متوافق تمامًا مع الأجهزة المحمولة، مع تكامل سهل وسريع، وتصميم عصري، ويناسب جميع أنواع أماكن الإقامة.

مهتم بتجربتها؟

سجّل في النسخة التجريبية المجانية من OTA Sync لاكتشاف كيف يمكنها مساعدتك في جذب المزيد من الحجوزات المباشرة لفندقك وزيادة إيراداتك.