كيف بسّط فندق بورتو بالاس عملياته وحسّن تجربة نزلائه مع HotelSync

في HotelSync، لا نكتفي بتقديم برمجيات، بل نحقق قصة نجاح العميل. يسعدنا دائمًا التواصل مع عملائنا لمعرفة كيف يستخدمون منصتنا لإدارة العقارات في تبسيط عملياتهم اليومية العمليات، وتحسين رضا النزلاء، وتوسيع أعمالهم بكفاءة.

ومن أبرز دراسات الحالة التي نحب تسليط الضوء عليها هي تجربة فندق بورتو بالاس . هذا الفندق ليس مذهلًا ومزدهرًا فحسب، بل نعتز أيضًا بالنجاح الذي حققناه معًا. 

لنتعرّف على قصة نجاحهم!

تعرف على العقار: فندق بورتو بالاس

من أفضل قصص عملائنا تأتي من فندق بورتو بالاس، وهو عقار فاخر يطل على خليج تيفات، بالقرب من مركز الفخامة في الجبل الأسود، بورتو مونتينيغرو.

مع موقع يجذب المسافرين على مدار العام، احتاج بورتو بالاس إلى أكثر من مجرد سحر المكان، بل إلى إدارة الممتلكات قادر على تقليل التعقيدات في سير عملهم اليومي ومساعدتهم على تقديم خدمة نزلاء استثنائية .

«هذا النظام سهل التطبيق للغاية. كثير من أعضاء فريقنا كانوا يستخدمون نظام Opera سابقًا، لكن HotelSync أكثر سهولة في الاستخدام ويوفر ميزات أكثر. حتى محرك الحجز مرتبط بجوجل، وهذا مفيد جدًا.»
— غوردانا شونديتش، مدير مكتب الاستقبال

الأهداف الرئيسية وكيف ساعدنا في تبسيط سير عملهم

إليك ما سعى فريق بورتو بالاس لتحقيقه، وكيف ساعدتهم HotelSync على بلوغ كل هدف:

1. أتمتة المهام الأساسية

كانوا بحاجة إلى التخلص من العمل اليدوي وتقليل مخاطر الأخطاء البشرية. مع ⟦0⟧ من HotelSync برنامج إدارة عقارات جيد، أصبحت مهام مثل معالجة دفع، ومزامنة التقويم تعمل الآن بشكل تلقائي.

2. مركزة العمليات وتوحيدها

أرادت فندق بورتو بالاس تجنب عدم الكفاءة الناتجة عن التنقل بين أدوات متعددة. والآن أصبح بإمكانهم إدارة عقاراتهم، وقوائم منصات الحجز، المحاسبة، والاتصالات من مكان واحد.

3. ضمان تكامل سلس

كان الفندق بحاجة إلى برنامج إدارة عقارات متكامل يتزامن مع Booking.com, Expedia, Airbnb، و Google.

ويصبح هذا ممكناً بفضل مدير القنوات، الذي يتولى إدارة العقار عبر جميع منصات الحجز. تكامل ⟦0⟧ الثنائي الاتجاه من HotelSync التكامل يضمن الدقة الفورية ويعزز الإيراد الإمكانات.

لقد ساعدنا هذا البرنامج كثيراً من خلال جعل إنشاء الحجوزات أسهل وأسرع بكثير.

— تيودورا دروبنياك، موظفة استقبال

حيث تلتقي الضيافة بالتقنية الذكية

بصفته منشأة إقامة عالية الطلب في منطقة سياحية سريعة الحركة، احتاج فندق بورتو بالاس إلى أتمتة إلى أقصى حد ممكن. من تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال إلى الفوترة، وبيانات الضيوف، وتحديثات التوافر، أصبح كل شيء الآن يسير بسلاسة على منصة واحدة متكاملة منصة.

أفاد فريقهم بما يلي:

• عملية تأهيل وتدريب كاملة في أقل من 3 أيام
• دعم مجاني على مدار الساعة طوال أيام السنة
• تصميم برمجي بديهي يساعد الموظفين على التركيز على خدمة العملاء
• جميع البيانات متاحة بضغطات قليلة، بحيث الموظفون الجدد يمكن تدريبهم بسرعة كبيرة
  

“استغرق التطبيق والتدريب بضعة أيام فقط بفضل سهولة استخدام البرنامج. وبالطبع، حرصنا على تدريب حضوري ليتمكن زملاؤنا من طرح أسئلتهم ومناقشة استفساراتهم مباشرة.”
— غوردانا شونديتش، مدير مكتب الاستقبال

كيف ساعد نظام إدارة الممتلكات (PMS) في تبسيط عملهم اليومي

الهدف: أتمتة المهام الرئيسية ومركزة العمليات وتوحيد معاييرها

احتاج فندق بورتو بالاس إلى وسيلة لتسريع إجراءات الاستقبال، وتقليل العمل اليدوي، والتخلص من أخطاء الحجز، خاصة خلال موسم الذروة السياحي. وكان الهدف إنشاء سير عمل أكثر سلاسة وكفاءة عبر جميع الأقسام، مع تحسين تجربة الضيوف.

كيف يعمل نظام PMS لصالحهم

النتائج: بفضل نظام إدارة الممتلكات، أصبح بورتو بالاس الآن يدير الحجوزات والأسعار والتوافر بل وحتى المحاسبة، كل ذلك من مكان واحد. ويقوم النظام بالمزامنة التلقائية مع وكالات السفر الإلكترونية وموقعهم الخاص، مما يضمن دقة البيانات ويقلل الأخطاء.

كما يدعم نظام PMS للفندق محرك حجز مباشر، المتكامل مع Google. ويساعدهم ذلك على زيادة ظهورهم والحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة، دون دفع عمولات لوكالات السفر الإلكترونية.

“لقد سمحت لنا أتمتة المهام بتخصيص وقت أكبر للضيوف وتقديم تجربة مخصصة لهم. وكفاءة البرنامج هي ما مكّننا من تحقيق ذلك.”

 — غوردانا شونديتش، مدير مكتب الاستقبال

نتائج حقيقية تُحدث فرقًا

منذ اعتماد HotelSync، حقق فندق بورتو بالاس مكاسب ملموسة على جميع الأصعدة:

✅ تسجيل وصول في دقيقة واحدة

✅ بيانات مركزية للضيوف والحجوزات

✅ تدريب أسرع للفريق وتقليل دوران الموظفين

✅ إمكانية الوصول على مدار الساعة عبر الأجهزة المحمولة

✅ تقارير ورؤى تلقائية 

لماذا اختاروا HotelSync على أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى

قيّم فندق Porto Palace العديد من أنظمة إدارة الممتلكات واختار في النهاية HotelSync لتوازنه بين جودة عالية في الميزات وسهولة الاستخدام.

يُعد الإدارة كان فريق إدارة الفندق بحاجة إلى حل مرن بما يكفي للاستخدام اليومي، وقوي بما يكفي للنمو معهم.

حل متميز لفرق الضيافة المتطلعة إلى المستقبل

نظام HotelSync المرن و القابل للتوسع مصمم لـ تمكين مديري الممتلكات، سواء كنت تدير وحدة تأجير واحدة، أو سلسلة فنادق، أو فندقًا بوتيكيًا واحدًا.

HotelSync هو حل برمجي متكامل يعمل عبر السحابة لإدارة الفنادق والشقق الفندقية. وبفضل التقنية السحابية، تنخفض التكاليف بشكل كبير، وتُؤتمت المهام اليومية، وترتفع كفاءة المنشأة وإيراداتها بشكل عام.

يناسب برنامج HotelSync الفنادق المتوسطة والصغيرة، والفنادق البوتيك، والنُزل، والبيوت الضيافة، والشقق الفندقية. وتضم الشركة أكثر من 4000 مستخدم راضٍ في 24 دولة حول العالم.

هناك أربعة حلول متكاملة لإدارة الفنادق والشقق الفندقية:

• نظام إدارة الممتلكات وتطبيق الجوال
• محرك الحجوزات
• مدير القنوات
• تطبيق تجربة الضيف

شاهد قصة نجاح العميل كاملة

شاهد الفيديو لتسمع مباشرة من فريق Porto Palace وترى كيف ساعدهم HotelSync على تقديم خدمة متميزة، وتقليل التكاليف، و التوسع دون أي تنازلات.

بسّط عملياتك ونظّمها وحقق النجاح

هل أنت مستعد لـ توحيد أدواتك والارتقاء بعمليات الضيافة لديك إلى المستوى التالي؟

انضم إلى المئات من المديرين, الملاك، و محترفي إدارة العقارات الذين يستخدمون HotelSync لتعزيز العامة، وأتمتة المهام، وتقديم استثنائية خدمة نزلاء متميزة، كل ذلك من مركز واحد.

👉 جرّب HotelSync مجانًا اليوم.