أفضل 10 تطبيقات لضيوف الفنادق لعملك

بصفتك صاحب فندق، تدرك أن من أهم أولوياتك ضمان حصول ضيوفك على تجربة مريحة وممتعة.

بما أن ما يقارب 54% من المسافرين يرغبون في تسجيل الوصول والمغادرة دون تلامس، يليهم عن قرب من يفضلون المدفوعات دون تلامس بنسبة 50%، فإن اللجوء إلى تطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز إقامة ضيوفك يبدو حلاً مثالياً.

تابع القراءة لتطلع على قائمتنا المختارة بعناية من أفضل 10 تطبيقات لضيوف الفنادق لتحسين تجربة الضيوف.

ما هو تطبيق ضيوف الفندق؟

يتيح تطبيق ضيوف الفندق للضيوف الوصول إلى مجموعة متنوعة من خدمات ومرافق الفندق من خلال أجهزتهم المحمولة.

علاوة على ذلك، يُعد وسيلة تواصل عملية بينك وبين ضيوفك، بهدف الارتقاء بتجربتهم العامة خلال إقامتهم.

لماذا يجب عليك تطبيق تطبيق ضيوف؟

لا يقتصر تطبيق تطبيق الضيوف على تحسين تجربتهم فحسب، بل يحقق فوائد إضافية عديدة، من بينها:

• تبسيط العمليات –  قلل العبء الإداري عن موظفيك وأتمتة العديد من مهام الاستقبال الروتينية.
• زيادة الإيرادات من خلال توفير فرص للبيع الإضافي وترقيات الغرف والمشتريات داخل التطبيق، يمكنك زيادة الإيرادات الإضافية.
• تحليلات قيّمة، تحفظ تطبيقات الضيوف سلوكياتهم وتفضيلاتهم وتحللها، مما يساعدك على إنشاء رسائل مخصصة وموجهة بدقة.
• تحسين تفاعل الضيوف،  من خلال إرسال رسائل وعروض مخصصة، يمكنك تعزيز ولاء الضيوف وتشجيعهم على العودة مجدداً.

أفضل 10 تطبيقات لضيوف الفنادق يجب عليك تجربتها

قبل أن نتعمق أكثر في قائمتنا، إليك نظرة سريعة على أبرز مميزات كل تطبيق.

* جميع الإيجابيات والسلبيات المذكورة مستندة إلى تقييمات المستخدمين على HotelTechReport وCapterra.

1. OTA SYNC – الأفضل لإدارة الفنادق الشاملة

OTA SYNC هو حل متكامل برنامج إدارة الفندق التي تتيح لك:

• تبسيط عمليات الحجز والإدارة الخاصة بك، 
• إدارة الغرف والأسعار، و 
• تبسيط باقي العمليات الفندقية. 

علاوة على ذلك، يضم البرنامج مجموعة من الميزات القوية من بينها مدير القنوات و محرك الحجوزات، ليغطي كل خطوة في عملية الحجز لعقارات متعددة.

فيما يخص التكامل، يوفر OTA SYNC اتصالاً ثنائي الاتجاه مع كبرى منصات الحجز، إضافة إلى مولد روابط iCal وواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لربط قنوات أخرى.

إلى جانب ذلك، لا تأتي إمكانيات البرنامج على حساب تجربة الضيف ورضاه، بفضل تطبيق النزلاء، وهو تطبيق متعدد الأوجه يعمل على تحسين رحلة الضيف دون الحاجة لتثبيته.

كما يدمج البرنامج إدارة الحجوزات لتسهيل عمليات الحجز وتسجيل الوصول، بالتزامن مع أنظمة إدارة الممتلكات. 

يدعم OTA SYNC لغات متعددة، ما يسهّل عملية الحجز على ضيوفك.

الميزات الأساسية

✨أكواد الخصم استخدم رموز العروض والخصومات لتقول شكراً لضيوفك أو لجذب ضيوف جدد بعروض ترويجية.

✨ البيع الإضافي يتيح لك بيع خدماتك ومنتجاتك عبر محرك الحجز، أو إضافة أي خدمة أو ميزة إضافية تقدمها لضيوفك.

✨ Ask Concierge دليل ضيف إلكتروني محدّث باستمرار يزوّد ضيوفك بكل المعلومات ذات الصلة.

✨ إدارة الفعاليات يبسّط تخطيط وتنفيذ الفعاليات و حفلات الاستقبال ويسهّل التنسيق الفعّال للمهام مثل حجز القاعات، الجدولة، ترتيبات تقديم الطعام، وإدارة الضيوف.

✨ معالجة المدفوعات معالج دفع متكامل يدعم عملات متعددة ويعالج المعاملات فوراً.

✨ معزز إيرادات جاهز للاستخدام الفوري – تتيح لك تحديد أسعار ديناميكية بناءً على عوامل متعددة، مثل الموسمية، الطلب، وغيرها.

✨ تكامل مركز العقارات المتعددة يتيح لك ربط محرك حجز مخصص بموقعك الإلكتروني وزيادة معدلات الحجز.

الأسعار

يوفر OTA SYNC 4 خطط مميزة، مع فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يوماً لكل منها، وإمكانية الوصول إلى جميع الميزات.

تبدأ الأسعار من 55 يورو، وتغطي الخطة الأساسية 15 وحدة.

2. Akia – الأفضل للتواصل مع الضيوف

Akia هو برنامج مراسلة النزلاء الذي تنقسم خدماته إلى 3 فئات رئيسية: 

• التطبيقات المصغرة
• الأتمتة، و
• التكاملات.

يستخدم البرنامج روبوت محادثة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي للتفاعل مع النزلاء وإرسال الرسائل والردود التلقائية.

يمكنك دمج Akia مع نظام لإدارة الفنادق وأكثر من 50 نظامًا آخر تشمل إدارة الممتلكات وإدارة علاقات العملاء والمدفوعات وفئات أخرى.

الميزات الأساسية

✨ المراسلة الشخصية تتيح لك أتمتة التواصل بناءً على خصائص محددة للنزيل، مثل حالة الدفع أو العمر.

✨ تسجيل الوصول دون تلامس  يتيح للنزلاء تسجيل الوصول بأنفسهم قبل وصولهم إلى منشأتك.

✨ صندوق الرسائل الموحد يمكّنك من متابعة رسائل النزلاء عبر قنوات متعددة في مكان واحد.

✨ تطبيق دليل الوصول المصغر يساعدك على تخصيص وتصميم دليل رقمي يتضمن قواعد المنشأة أو سياساتها المحددة، وتعليمات الوصول، وغيرها.

✨ بطاقات التسجيل تقلل من أوقات الانتظار في مكتب الاستقبال، وتساعدك على جمع المعلومات أثناء تسجيل الوصول لاستخدامها لاحقًا في أغراض تسويقية.

الأسعار

يقدم Akia 4 خطط مدفوعة، تختلف بحسب الوظائف التي تحتاجها. لا توجد نسخة تجريبية مجانية، والتسعير مخصص.

3. HotelFriend، الأفضل لخدمة الغرف

HotelFriend هو تطبيق خدمة نزلاء الفنادق الذي يوفر خدمة الغرف الرقمية وخدمات الطلب والكونسيرج، بالإضافة إلى إمكانية طلب وسائل الراحة.

علاوة على ذلك، فإنه يساعدك على إدارة قنوات بيع متعددة في الوقت الفعلي عبر عدة تكاملات مع منصات الحجز OTAs وبيع غرفك بأسعار مرنة.

توفر HotelFriend أيضًا تكاملات مع منصات متنوعة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة الإيرادات والضيوف، والتحليلات، وغيرها.

الميزات الأساسية

✨ كشك الخدمة الذاتية يتيح لك عرض معلومات عن فندقك، وتسهيل إجراءات مسح المستندات، وتقديم خدمات تسجيل وصول فورية.

✨ تطبيق الكونسيرج المحمول للضيوف يوفر خدمات طلب رقمية ومعالجة فورية للمدفوعات.

✨ HotelFriend AI يساعدك في محادثات الدردشة المباشرة، والردود الأولية التلقائية، وإنشاء وترجمة أوصاف الغرف والخدمات، وغير ذلك.

✨ إدارة الفعاليات يساعد في إدارة قاعات الفعاليات، وتخصيص الموارد والخدمات وخدمات الضيافة، وغيرها من جوانب تنسيق الفعاليات.

✨ نظام نقاط البيع POS يساعد في إدارة الطاولات، وخدمات التوصيل والاستلام، ويوفر لضيوفك طلبات مخصصة تشمل خيارات وإضافات.

الأسعار

تقدم HotelFriend خطة واحدة مع فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بالإضافة إلى 3 خطط مميزة تبدأ من 8.69 دولارًا لكل غرفة شهريًا.

4. Goki، الأفضل للدخول بدون مفاتيح

Goki هو برنامج مفاتيح رقمي يتيح للضيوف الدخول إلى غرفهم باستخدام مفتاح رقمي عبر أجهزتهم المحمولة.

تشمل منتجات Goki 3 فئات:

• الأجهزة
• البرنامج
• لوحة التحكم.

يوفر التطبيق أيضًا حزمة تطوير برامج SDK أو واجهة برمجة تطبيقات API لإنشاء وصول إلى تطبيق فندقك وربط التطبيقات بخدمات الحجز، وتسجيل الوصول، والمراسلة، والتقييمات، والمدفوعات.

الميزات الأساسية

✨ لوحة تحكم Goki تمنح الضيوف خيارات أكثر، مثل SmartKey، وWallet، وDoorCode، وKeycard، للدخول إلى غرفهم بالطريقة التي يفضلونها.

✨ الوصول الآلي Autopilot يوفر مركزًا موحدًا لإدارة صلاحيات وصول الموظفين في منشأتك.

✨ التقارير – يتيح لك سحب بيانات الأقفال لمعرفة حالة البطارية وتفاصيل الوصول والاتصال بالواي فاي وأنواع الدخول التي يستخدمها النزلاء.

✨ إدارة المجموعات – ينشئ صلاحيات الدخول للمجموعات تلقائيًا من نظام إدارة الفنادق، مما يتيح لك تطبيق قواعد بناءً على الجنس أو الفئة العمرية.

الأسعار

Goki تبدأ أسعار أجهزة Goki من 179 دولارًا وتتطلب اشتراكًا أساسيًا بقيمة 6 دولارات.

البرنامج، الذي يشمل لوحة التحكم وتطبيق الموظفين وتطبيق النزلاء، يتطلب رسومًا أساسية قدرها 6 دولارات لكل مساحة شهريًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تجربة البرنامج مجانًا لمدة 30 يومًا، لكن عليك دفع تكلفة إرسال جهاز إلى منشأتك خلال فترة التجربة.

5. Oaky، الأفضل للبيع الإضافي

Oaky هو برنامج البيع الإضافي الذي يقدم للنزلاء عروضًا وتوصيات مخصصة بناءً على تفضيلاتهم وتجاربهم السابقة.

علاوة على ذلك، فهو يؤتمت عملية البيع الإضافي طوال رحلة النزيل، ويوفر التصنيف والتخصيص والتسعير الديناميكي لزيادة الإيرادات.

تنتمي منتجاته إلى 3 مجموعات رئيسية:

• البيع الإضافي قبل الإقامة
• البيع الإضافي عند مكتب الاستقبال، و
• البيع الإضافي أثناء الإقامة.

الميزات الأساسية

✨ الأتمتة – تتيح لنزلائك الوصول إلى عروض البيع الإضافي والترقيات عبر رموز الاستجابة السريعة أو الرسائل أثناء الإقامة.

✨ محرك التوصيات – يتيح لك تقديم ترقيات غرف وخدمات ذات صلة للنزلاء عند تسجيل الوصول.

✨ تسعير ديناميكي لترقية الغرف – يمكّن النزلاء من الحصول تلقائيًا على عروض ترقية الغرف المتاحة بأفضل سعر.

✨ التواصل مع النزلاء – يتيح لك التواصل مع نزلائك عبر قنوات متعددة: الدردشة المباشرة، الرسائل النصية، روبوتات الدردشة، البريد الإلكتروني، وغيرها.

✨ التجزئة (Segmentation) يعرض العروض التي تناسب نزلاءك بناءً على مدة الإقامة، يوم تسجيل الوصول والمغادرة، نوع الغرفة، وغير ذلك. 

الأسعار

على الرغم من أن Oaky لا يتضمن معلومات التسعير، إلا أنه يعتمد على الأداء، أما بالنسبة لسلاسل الفنادق فإن التسعير يكون مخصصًا.

6. ImpulsePoint من Impulsify، الأفضل لنقاط البيع في المتاجر

ImpulsePoint هو نظام نقاط بيع لمكتب الاستقبال يعمل على أتمتة معاملات الاستقبال وإدارة المخزون للأسواق ذاتية الخدمة غير المراقبة.

كما يتيح لك معالجة المبيعات وتتبعها من خلال مسح الباركود لعرض جميع تفاصيل المنتج، بما في ذلك السعر وفئة الضريبة ووصف المنتج وغير ذلك. 

الميزات الأساسية

✨ Shoppop كشك ذاتي الخدمة يتيح لنزلائك مسح المنتجات ودفع ثمنها داخل المتجر باستخدام بطاقة ائتمان أو عبر رسوم الغرفة. 

✨ برامج النزلاء، تتيح لنزلائك الاستفادة من هدايا برامج المكافآت، وهدايا تعويض الخدمة، والعروض الترويجية، والخصومات، وغير ذلك.

✨ إدارة المخزون، تضيف العناصر منخفضة المخزون تلقائيًا إلى قائمة تسوق لتسهيل إعادة التزويد وتقليل نفاد المنتجات.

✨ التقارير يتيح لك مراقبة المنتجات الأكثر مبيعًا، والبطيئة الحركة، وهوامش الربح، وغير ذلك.

الأسعار

يقدم ImpulsePoint 4 خطط مميزة، تبدأ من 2599 دولارًا سنويًا.

7. Intelity، الأفضل لمركزة إدارة الفنادق

Intelity منصة ذكاء تجربة النزلاء التي تجمع بين إدارة الفندق وتبسيط طلبات الخدمة.

وبذلك، توفر الخدمات والمرافق قبل إقامة نزلائك وأثناءها وبعدها.

تستضيف المنصة الأساسية:

1. تطبيقات الجوال

2. الغرف الذكية

3. واجهة برمجة تطبيقات المنصة، و

4. مركز عمليات الموظفين GEMS.

يتمتع Intelity تكاملات بالتكامل مع أنظمة متعددة لإدارة الممتلكات ونقاط البيع والتذاكر وغيرها.

الميزات الأساسية

✨ تسجيل الوصول والمغادرة عبر الجوال يتيح للنزلاء تسجيل الوصول من أي مكان و

الدخول إلى الغرف باستخدام مفتاح الجوال.

✨ مفتاح الجوال يتيح لنزلائك استخدام هواتفهم المحمولة كمفتاح رقمي للغرفة.

✨ مراسلة النزلاء يتيح لك التواصل مع نزلائك عبر رسائل داخل التطبيق، وتزويدهم بالتحديثات، ورسائل وصول تلقائية، وعروض مخصصة، وغير ذلك.

✨ تسويق الضيوف يمكّنك من إنشاء عروض خاصة وحملات ترويجية بناءً على أكواد الأسعار وعادات وتفضيلات النزلاء الشرائية، وغير ذلك.

الأسعار

لا تتضمن Infelity تفاصيل الأسعار، إذ تعتمد التسعيرة على الإضافات والوحدات المختارة.

8. Duve، الأفضل للمراسلة الفورية

Duve هو برنامج مراسلة نزلاء يوفر خيارات متعددة للخدمة الذاتية لتعزيز التواصل مع النزلاء.

يركز على حلول لتحسين تجربة النزلاء ويخدم الفنادق والنُزل المخصصة للإجازات.

تتكامل Duve مع العديد من أنظمة إدارة الفنادق ومديري القنوات ومزودي خدمات الدفع وحلول المفاتيح الرقمية، وغير ذلك.

الميزات الأساسية

✨ التواصل مع النزلاء يتيح لك إرسال واستقبال وتتبع وإدارة التواصلات عبر مختلف القنوات، مثل البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والمحادثات من مواقع الحجز، كل ذلك من مركز واحد.

✨ تسجيل الوصول عبر الإنترنت يتيح لك جمع كل بيانات نزلائك قبل وصولهم.

✨ تطبيق HotelSync للضيوف يوفر حلولاً مخصصة بعلامتك التجارية تتضمن اقتراحات ومعالم سياحية وتعليمات وغيرها مما يحتاجه نزلاؤك.

✨ وكلاء الذكاء الاصطناعي يحللون المحادثات تلقائياً ويحددون العاجلة منها بناءً على نبرة الحديث ومرحلة رحلة النزيل وموضوع الاستفسار.

✨ المفاتيح الرقمية توفر أنظمة دخول بلا مفاتيح يمكن لنزلائك استخدامها مباشرة عبر تطبيق النزلاء أو كشك توزيع البطاقات أو تحميل التطبيق. 

الأسعار

تقدم Duve 4 خطط مدفوعة، تبدأ من 6 دولارات لكل غرفة شهرياً. ولا توجد نسخة تجريبية مجانية.

9. Revinate، الأفضل لإدارة الملاحظات

Revinate هي منصة لتجربة النزلاء تقدم حلولاً لتخصيص تجربتهم، وجمع الملاحظات، والترويج لعروض إضافية للغرف والمرافق.

فيما يخص التكاملات، تقدم Revinate تكاملات متعددة مع أنظمة إدارة الإيرادات وأنظمة إدارة الفنادق (PMS)، محركات الحجز، وما إلى ذلك.

الميزات الأساسية

✨ Revinate Marketing يتيح لك إرسال حملات تسويقية بريدية مخصصة، وعروض ترقية الغرف، والاطلاع على بيانات برامج الولاء.

✨ Reservation Sales يمكّنك من بناء قاعدة بيانات للعملاء المحتملين من خلال محفزات وتذكيرات البيع الاستباقي وغيرها.

✨ Revinate Ivy حل مراسلة نصية مدعوم بالذكاء الاصطناعي يرد على أسئلة النزلاء واستفساراتهم وطلباتهم.

✨ Revinate Guest Feedback يتيح لك إدارة وقياس وتحسين عبر الإنترنت التقييمات وإرسال استبيانات مقسمة حسب الفئات إلى جمهورك.

الأسعار

لا يعلن Revinate عن أسعاره، لكنها متاحة عند الطلب.

10. Stay، الأفضل لسلاسل الفنادق

Stay هي منصة تجربة النزلاء التي تتيح لهم الوصول إلى جميع خدمات الفندق عبر هواتفهم الذكية.

توفر تطبيقات متعددة، مثل تطبيق النزيل، وتطبيق الموظفين، وتطبيق الويب، وغيرها. بالإضافة إلى ذلك، تتنوع ميزاتها بين إدارة المهام ومفاتيح الغرف عبر الهاتف المحمول والتحليلات.

فيما يتعلق بالتكاملات، تتصل Stay بأنظمة إدارة الفنادق ونقاط البيع والاستبيانات ومنصات أخرى متعددة.

الميزات الأساسية

✨ Concierge Chat يتيح لك قبول أو رفض الطلبات، وإدارة طلبات خدمة الغرف، وغير ذلك.

✨ Upselling يعرض العروض الترويجية في قائمة منزلقة تفاعلية متعلقة بخدماتك أو منتجاتك.

✨ الحجوزات المباشرة يتيح للنزلاء حجز الخدمات مباشرة والوصول إلى مجموعة خدمات الفندق.

✨ Instant Feedback يتيح لك تخصيص رسائل الشكر، وتحديد مواقع الردود، وتتبع الطلبات، وغير ذلك.

✨ Analytics يوفر بيانات فورية عن أداء فندقك.

الأسعار

معلومات التسعير غير متاحة، لكنها تعتمد على الاحتياجات المخصصة.

أي تطبيق للنزلاء يجب أن تختاره؟

تتفوق الحلول المذكورة أعلاه كل في مجالها، ويمكن أن يكون كل منها خيارًا مثاليًا إذا كنت تبحث عن استخدام محدد.

لكن إدارة الفندق عمل معقد يتطلب حلاً يغطي أكثر من وظيفة واحدة فقط.

من الحلول التي توفر إدارة فندقية شاملة OTA SYNC. ؟

لماذا تختار OTA SYNC؟

OTA SYNC هو حل متكامل يساعدك على تسهيل وأتمتة إدارة العقارات بمختلف أحجامها.

بفضل ميزاته القوية، يمكن لـ OTA SYNC أن يرتقي بتجربة الضيوف ويتيح لك:

✅ إجراء تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة بنقرة واحدة،

✅ الحصول على كل المعلومات اللازمة حول إقامتهم، قواعد المكان، وغيرها،

✅ الرد على الطلبات والملاحظات فوريًا،

✅ الحصول على اقتراحات مخصصة حول الأنشطة والأماكن التي يمكن زيارتها وأماكن تناول الطعام، وغير ذلك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك:

؟ تحديد الحد الأدنى والأقصى لمدة الإقامة وتطبيق قواعد خاصة لفترات ومواسم محددة.

؟ استخدم ميزة تقديم العروض لتمكين ضيوفك المحتملين من تقديم عرض سعر يناسبهم، حتى لا تخسرهم إذا رغبوا في دفع سعر أقل قليلًا.

؟ إنشاء وطباعة نماذج تسجيل الضيوف تلقائيًا.

والمزيد الكثير.

هل أنت مستعد للانضمام إلى OTA SYNC؟

سجّل في OTA SYNC مجانًا اليوم وإحداث نقلة نوعية في طريقة تفاعل ضيوفك مع فندقك.

تابع التعلم:

10 نصائح احترافية للحصول على المزيد من الحجوزات على Airbnb

5 أسباب رئيسية لانخفاض إيرادات الفنادق وحلولها

لماذا يعد التواصل مع الضيوف بهذه الأهمية؟