أبرز 4 اتجاهات فندقية يجب أن تعرفها في 2024

مع استمرار تطور قطاع الضيافة وتكيفه مع تفضيلات النزلاء المتغيرة والتقنيات الجديدة، أصبح مواكبة الاتجاهات الناشئة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ميزة تنافسية.

لذلك، من المفيد متابعة الاتجاهات الجديدة لتحسين جودة الخدمة والتكيف مع احتياجات المسافرين اليوم.

هل تتساءل عن أبرز 4 اتجاهات فندقية في 2024?

لنبدأ إذن!

أبرز 4 اتجاهات فندقية يجب مراقبتها هذا العام

1. اعتمد تقنية اللمس اللاتلامسي

إضافة حلول لاتلامسية إلى منظومة فندقك التقنية لا تقتصر على مواكبة أحدث الاتجاهات فحسب. 

بل تسهم أيضًا في تبسيط عمليات فندقك وتعزيز رضا النزلاء. 

1.1. فعّل خاصية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول

تتيح خيارات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للنزلاء تسجيل الدخول إلى غرفهم وإتمام إجراءات ما قبل الوصول باستخدام أجهزتهم المحمولة دون الحاجة لزيارة مكتب الاستقبال. 

وتوفر هذه الخيارات:

• الراحة، 
• الكفاءة، و 
• تجربة نزيل مخصصة، بما يعود بالفائدة عليك وعلى نزلائك معًا.

أبرز فوائد تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول

؟ الراحة

يمكن للنزلاء تجاوز طوابير الانتظار عند مكتب الاستقبال، وتوفير الوقت، وإتمام العملية في الوقت الذي يناسبهم، سواء كانوا في طريقهم إلى الفندق أو بمجرد وصولهم.

؟ تجربة لاتلامسية

يعزز تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول تجربة تسجيل دخول لاتلامسية، مما يقلل من نقاط التلامس الجسدي ويدعم إجراءات الصحة والسلامة، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة السفر بعد الجائحة.

؟ التخصيص

يمكن للنزلاء اختيار تفضيلات الغرفة، ومشاهدة خيارات الترقية، والوصول إلى العروض الخاصة، مما يتيح تجربة إقامة أكثر تخصيصًا وملاءمة لتفضيلاتهم.

؟ الكفاءة

يعمل تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول على أتمتة عملية تسجيل الدخول، وتقليل أوقات الانتظار، والحد من الأعمال الورقية، وزيادة إنتاجية الموظفين.

وبذلك، يتمكن فريق عمل فندقك من التركيز على خدمة النزلاء والمهام الأخرى.

؟ فرص البيع الإضافي

يمكنك استخدام منصات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول للترويج لترقيات الغرف والمرافق والخدمات الإضافية أثناء تسجيل الوصول، مما يحقق إيرادات إضافية.

؟ رؤى البيانات

توفر خيارات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول رؤى قيّمة حول تفضيلات النزلاء، 

وأنماط الحجز وسلوكياتهم، مما يتيح لك:

• تحليل بيانات النزلاء، 
• وتخصيص جهود التسويق، و 
• تحسين الاستراتيجيات التشغيلية لتلبية احتياجات النزلاء بفعالية.

توفر خيارات تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول حلاً يستفيد منه الطرفان سواء أنت أو نزلاءك.

تطبيق النزلاء من OTA SYNC هو حل شامل يتيح لنزلائك:

• إجراء تسجيل وصول سلس عبر الهاتف المحمول بسرعة.
• الحصول على كل المعلومات اللازمة حول قواعد الفندق وسياساته.
• الحصول على إجابات لأكثر الأسئلة شيوعًا من خلال ميزة Ask Concierge داخل التطبيق.

• إثراء إقامتهم من خلال عروض البيع الإضافي، مثل العشاء الفاخر أو أيام السبا الفاخرة.
• التنقل بسهولة خلال إقامتهم والحصول على تحديثات فورية عن حجوزاتهم.
• تخصيص فواتيرهم عبر اختيار وتعديل تفاصيل الفوترة لسهولة متابعة المصروفات وزيادة الشفافية.

1.2. حوّل غرفك إلى غرف ذكية

يتطلب تحويل غرف الفندق إلى غرف ذكية دمج التقنية والأتمتة من أجل تحسين تجربة النزلاء وزيادة الكفاءة.

إلى جانب حجم فندقك وميزانيتك، هناك عامل آخر مهم في اختيار الحل المناسب وهو نمط نزلائك المعتادين.

لذلك، استعن بشخصية نزيلك النموذجية لتحديد الميزات الذكية التي ستضيف قيمة حقيقية. وفيما بعد، مع نمو فندقك، يمكنك تدريجيًا إضافة المزيد من التقنيات الذكية.

وبناءً على العوامل المذكورة أعلاه، إليك بعض الحلول التي قد ترغب في تطبيقها:

؟ التحكم الذكي بالغرفة — نظام تحكم مركزي أو تطبيق جوال يتيح للنزلاء: 

• ضبط منظمات الحرارة والإضاءة وإعدادات الغرفة الأخرى، 
• طلب الخدمات، و 
• الاطلاع على معلومات الفندق من هواتفهم الذكية أو من الأجهزة اللوحية الموجودة في الغرفة.

؟ الاتصال الذكي — وفّر حلولاً متنوعة لأغراض العمل والترفيه والتواصل، مثل:

• واي فاي عالي السرعة، 
• محطات شحن لاسلكية، 
• تلفزيونات ذكية مزودة بخدمات البث،
•  سماعات تدعم البلوتوث، وغيرها.

? المفاتيح الذكية — تأتي بأشكال متعددة، منها البطاقات المفتاحية وأجهزة المفاتيح والهواتف الذكية بمفاتيح رقمية، وغيرها، وتتيح دخولاً مؤقتاً أو محدود المدة لفترات محددة.

? رموز QR — توفر رموز QR الموزعة في الغرفة وأنحاء الفندق طريقة عملية لمشاركة المعلومات المفيدة، مثل:

• قواعد المنزل، 
• قوائم المطاعم، 
• خرائط رقمية للتنقل داخل الفندق،
• عروض البيع الإضافي
• خدمة الغرف
• التواصل المباشر مع مكتب الاستقبال، وغيرها.

? المدفوعات اللاتلامسية — طبّق نظام نقاط بيع لمعالجة المدفوعات وتتبع المخزون وتخصيص القوائم وغير ذلك.

OTA SYNC لديه بوابة دفع متكاملة بالكامل تعالج المعاملات فوراً وتتيح طرق دفع متعددة.

وبذلك، يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الخصم والائتمان والمحافظ الرقمية وغيرها.

نظرا لأننا نعمل في أكثر من 150 دولة، يتيح النظام الدفع بعملات متعددة، ويقوم بتحديث سعر الصرف يوميا.

علاوة على ذلك، فإن مدفوعات OTA أداتنا تقوم أيضا بشكل تلقائي بتحصيل المبالغ من بطاقات الائتمان الافتراضية الصادرة عن مواقع الحجز مثل Booking.com، Expedia وHotelbeds وغيرها، بطريقة آمنة.

ومن المزايا الرائعة الأخرى لاستخدام مدفوعات OTA أنه يتكامل مع أنظمة نقاط بيع متعددة، مما يوفر حلول دفع شاملة.

2. تبني الحجوزات المباشرة

وفقاً لـ دراسة H2c لعام 2023 حول عمليات الفنادق الرقمية، تستمر الحجوزات المباشرة في الازدياد. ففي العام الماضي، شكلت 33% من إجمالي الحجوزات.

علاوة على ذلك، ورغم أن معظم الحجوزات ما زالت تأتي من مواقع الحجز، إلا أن الأرقام تراجعت مقارنة بالسنوات السابقة.

إذن، ما الذي يجعل حجوزات مباشرة تزداد شعبية؟

يعود السبب الأكبر وراء هذا الاتجاه إلى المحتوى عالي الجودة على موقعك الإلكتروني و عروض الولاء، إضافة إلى اهتمام النزلاء المتزايد باستخدام أنظمة ذكية ومرنة.

ونظرا لأن معظم عمليات البيع الإضافي تحدث أثناء عملية الحجز، فإن الحجز المباشر يوفر فرصا وفيرة لزيادة الإيرادات الإضافية.

لكن فوائد الحجز المباشر لا تتوقف عند هذا الحد. فبالإضافة إلى تقليل اعتمادك على مواقع الحجز ورسوم العمولة، يمكنك جمع مزيد من بيانات النزلاء.

تحتفظ معظم منصات الحجز عبر الإنترنت (OTAs) بهذا النوع من البيانات لنفسها. 

لكن عندما تجمع البيانات بنفسك، يمكنك الاستفادة منها في تخصيص تجربة الضيف وإنشاء عروض أكثر تخصيصاً تتماشى مع رغبات ضيوفك واحتياجاتهم.

نظامنا محرك الحجوزات واجهة سهلة الاستخدام تتيح لضيوفك التحقق من توفر الغرف، ومعرفة الأسعار، وإتمام الحجوزات الآمنة في الوقت الفعلي، وبالوتيرة التي تناسبهم.

؟ والأهم من ذلك، مع مجموعة متنوعة من أدوات الحجز وتقويمات التوفر بأكثر من 15 لغة، تحصل على منصة مركزية موحدة تمنحك نظرة شاملة وسهلة على جميع القنوات.

? خيارات تخصيص إضافية تتيح لك تغيير الشعارات والألوان، وتخصيص مظهر نماذج الحجز والرسائل الإلكترونية والفواتير والإعدادات العامة.

؟ النظام مرنًا ويأتي مزوداً بالعديد من الخيارات لأتمتة عملياتك مع الاهتمام بضيوفك في الوقت نفسه:

• قوائم أسعار متعددة لكل منشأة إقامة أو وحدة أو شخص، مع نظرة مركزية شاملة.
• فرص البيع الإضافيمثل العروض الخاصة والباقات وأكواد الخصم وغيرها.
• أتمتة ضريبة المدينة وضريبة القيمة المضافة، بحسب المنطقة والسوق.
• خدمات إضافيةمثل الأسرّة الإضافية، وأسرّة الأطفال، وخدمة التنظيف الجاف، وغيرها.
• والمزيد من الخيارات.

3. استفد من سوق سفر العمل والترفيه معاً

إذا لم تسمع من قبل عن هذا النوع من السفر، فقد حان الوقت لتفتح فندقك على هذه الفرصة.

كما يوحي الاسم، تجمع هذه الرحلات بين العمل والترفيه، مما يخلق فوائد إضافية لصناعة الضيافة.

وعلى الرغم من أن الإحصاءات أعلاه تركز على السوق الأمريكية، فإن هذا النوع من السفر ظاهرة عالمية ويشكل جانباً مهماً من الإيرادات في أسواق أخرى أيضاً.

يحب المسافرون بغرض العمل إضافة بضعة أيام ترفيهية إلى رحلاتهم، خاصة إذا تمكن أفراد عائلاتهم أو أصدقاؤهم من مرافقتهم.

ومرة أخرى، تتحدث الأرقام عن نفسها إذا نظرت إلى الإحصاءات.

إذاً، كيف يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه المتنامي? 

قدّم حوافز للشركات التي يقيم موظفوها في فندقك، ووفّر لهم:

• خصماً خاصاً على أسعار الإقامات الطويلة
• مزايا برامج الولاء أو المكافآت
• امتيازات إضافيةمثل ترقية الغرفة مجاناً، وتأخير موعد المغادرة، وجلسات السبا، وغيرها
• عروضاً أكثر تخصيصاً استناداً إلى بيانات النزلاء التي جمعتها، مثل الجولات السياحية المصحوبة بمرشدين، وزيارة المعالم المحلية والمطاعم والأسواق، وغيرها
• خدمة واي فاي عالية الجودة، ومساحة عمل مشتركة أو قاعة اجتماعات

4. اعتمد حلولاً صديقة للبيئة ومستدامة

وفقاً لـ تقرير Booking.com للسفر المستدام، أن عدداً متزايداً من المسافرين، 76 % وبتحديد أكثر دقة، باتوا يرغبون في السفر بطريقة أكثر استدامة.

لذلك، أصبح تبني الممارسات الخضراء والاستدامة أمراً بالغ الأهمية في قطاع الضيافة، إذ من شأنه أن يقلل من البصمة الكربونية.

? ترشيد استهلاك الطاقة

• ركّب إضاءة موفرة للطاقة مثل مصابيح LED وأجهزة استشعار الحركة وأنظمة التحكم الآلي لتقليل استهلاك الكهرباء
• استخدم مصادر الطاقة المتجددة مثل الألواح الشمسية أو توربينات الرياح لتوليد طاقة نظيفة في الموقع
• طبّق أنظمة إدارة الطاقة لمراقبة استهلاك الطاقة وتحسينه في غرف النزلاء والمناطق العامة والعمليات الداخلية

? إدارة المياه

• ركّب تجهيزات منخفضة التدفق ومراحيض مزدوجة الشطف ورؤوس دش موفرة للمياه لتقليل استهلاك المياه
• طبّق أنظمة إعادة تدوير المياه للري أو تنسيق الحدائق أو الاستخدامات غير المخصصة للشرب 

? تقليل النفايات

• تعاون مع شركات إعادة التدوير وإدماج برامج إعادة التدوير في جميع أنحاء الفندق للورق والزجاج والبلاستيك وغيرها من المواد القابلة لإعادة التدوير.
• قلّل استخدام البلاستيك أحادي الاستخدام من خلال توفير بدائل قابلة لإعادة الاستخدام، مثل مستلزمات ومياه يمكن إعادة تعبئتها.

• قم بتحويل النفايات العضوية من المطابخ وخدمات الطعام إلى سماد لتقليل النفايات المرسلة إلى مكبات النفايات ودعم الاستدامة.
• خطط لوجباتك بذكاء لتقليل هدر الطعام، وأضف المزيد من الخيارات النباتية والفيغانية إلى قائمتك، إذ يمكن لهذا النوع من الطعام أن يُسهم في تقليل انبعاثات الاحتباس الحراري بنسبة 75%.

? تبنَّ الاستدامة

• تعاون مع الموردين المحليين والمزارعين العضويين وغيرهم، وادعم الاقتصاد المحلي من خلال اختيار منتجات عضوية وطازجة.
• استخدم صديقة للبيئة منتجات تنظيف ومفروشات وأثاث مصنوعة من مواد معاد تدويرها أو مستدامة.
• قدّم أنشطة صديقة للبيئةوجولات وتجارب تعزز التوعية البيئية وجهود الحفاظ على البيئة.
• شارك في برامج زراعة الأشجار، ومشاريع كفاءة الطاقة، أو الاستثمار في الطاقة المتجددة لتعويض انبعاثات الكربون.

إلى جانب الفوائد الواضحة لكوكبنا، يمكن لدعم المبادرات البيئية أن يعزز سمعة علامتك التجارية ويتيح لك الوصول إلى قاعدة متنامية من النزلاء المهتمين بالبيئة.

في الختام

على الرغم من أن التحول الرقمي في قطاع الضيافة يُعد أساسيًا لإضافة قيمة إلى إقامة النزلاء، ما زالت سلاسل الفنادق لم تتبنَّ التحول الرقمي بالكامل فيما يخص تجربة النزيل.

لذا، لا يزال هناك مجال واسع للتحسين والتخصيص.

OTA SYNC، وهو حل متكامل برنامج إدارة الفندق، يمكنه أن يزودك بأدوات رقمية لأتمتة كل جانب من جوانب عمليات الفندق وتجربة النزيل ككل.

بهذه الطريقة، يمكنك أن تحصل على بداية متقدمة و تحل أكبر تحدٍّ في رقمنة العمليات، وهو تكامل الأنظمة.

كيف يمكن لـ OTA SYNC أن يساعدك على رقمنة فندقك؟

OTA SYNC، وهو حل شامل نظام إدارة الفنادق، يساعدك على:

? الحصول على المزيد من الحجوزات المباشرة من خلال موقعه القابل للتخصيص بالكامل محرك الحجوزات لتتماشى مع علامتك التجارية وتقدم لضيوفك الإتاحة والأسعار المباشرة، وخيارات البيع الإضافي، وغيرها.

? إدارة الحجوزات، وتخصيص الغرف، وعمليات تسجيل الوصول والمغادرة من مكان مركزي واحد.

? دمج مع أنظمة نقاط البيع، وحلول تخطيط موارد المؤسسات، وأدوات إعداد التقارير للحصول على نظرة شاملة على أداء الفندق.

? تحديث إتاحة الغرف والأسعار والحجوزات في الوقت الفعلي، لضمان التناسق عبر منصات الحجز المتعددة ووكالات السفر الإلكترونية.

؟ تحكّم بكفاءة في توزيع الغرف وتجنب الحجز الزائد أو نقص البيع بفضل التحديثات الآلية

؟ بسّط عملية التخطيط والتنفيذ لـ الفعاليات والحفلات، وتتبع تفاصيل الفعاليات، وإدارة الحجوزات، وإصدار الفواتير.

? عزّز عمليات المنتجعات الصحية ومراكز العافية ومرافق اللياقة البدنية في فندقك بميزات مثل جدولة المواعيد، وإدارة العملاء، وتخصيص الموارد.

؟ أدر التدبير المنزلي عبر المنصة المركزية لتوزيع المهام بكفاءة، والحصول على تحديثات فورية حول حالة الغرف، وتحقيق تواصل سلس بين طاقم التدبير المنزلي.

? تواصل مباشرةً وتبادل الرسائل مع الضيوف الذين يحجزون عبر Booking.com، Airbnb، وVRBO من صندوق وارد موحد، بحيث لا تفوّت أي رسالة مرة أخرى.

? أتمتة خيارات دفع متعددة ومعالجة المعاملات فوراً.

والقائمة تطول.

هل تريد رؤية OTA SYNC عملياً؟

جرّب OTA SYNC مجاناً وارتقِ بإدارة فندقك وضيوفك إلى مستوى جديد.

تابع التعلم:

10 طرق لتحسين أعمال فندقك في هذه الأوقات الصعبة

11 استراتيجية مثبتة لزيادة إيرادات فندقك

أفضل 10 تطبيقات لضيوف الفنادق لعملك