الأحكام والشروط
مرحباً بكم في HotelSync (منصتنا). تشكل هذه الشروط والأحكام (الشروط) اتفاقية قانونية بينكم (المشار إليه فيما يلي بـ "العميل") و OTASync شركة مسجلة في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، وعنوانها المسجل هو 2810 N Church St PMB 885799، ويلمنجتون، ديلاوير 19802-4447، الولايات المتحدة الأمريكية.OTA Syncتخضع شروط وأحكام استخدام منصتنا وخدماتنا للشروط والأحكام العامة. ولأغراض إدارية ومعالجة المدفوعات، قد يتم إصدار فواتير الخدمات ومعالجة المدفوعات من قبل شركتنا التابعة المملوكة لنا بالكامل. OTASync OÜ (16254613)، مسجلة في A. Lauteri 3، 10114 تالين، إستونيا، رقم ضريبة القيمة المضافة EE102383191، تعمل بالنيابة عن OTA Sync نحن نمنحكم ترخيص استخدام منصتنا وفقًا لهذه الشروط. لا نبيع منصتنا لكم، ونظل مالكين لها في جميع الأوقات.
1. تعريفات المصطلحات
1.1. قنوات المبيعات - البوابات والمواقع الإلكترونية التي تعمل على مبدأ إرسال حجز للعميل لوحدة إقامة محددة أو أكثر، ويدفع العميل عمولة معينة مقابل ذلك، وهو موضوع عقد منفصل. 1.2. أنظمة إدارة قنوات HotelSync - يمثل هذا وحدةً يتم فيها ربط عنصر أو عدة عناصر بقنوات البيع، والتي يُمنح العميل حق استخدامها بموجب هذه الشروط، وتتكون من أجزاء موصوفة بمزيد من التفصيل في البند 4 من هذه الوثيقة. 1.3. نظام إدارة الفنادق HotelSync - يظهر دوره بشكل أساسي في وظيفة مكتب الاستقبال كنظام رئيسي للتحكم في الحجوزات، ومعلومات التسجيلات وإجراءات الضيوف، وتصميم الغرف، والتحكم في الأسعار، والتوافر والقيود. 1.4. المعلمات الأولية - المعلومات التي يقدمها العميل أو شخص مفوض من قبله بشأن المنشأة أو عدة منشآت، واللازمة لربط المنشأة أو عدة منشآت بنظام إدارة القنوات، وتسجيلها في قنوات البيع. بعد إدخال المعلمات الأولية بواسطة HotelSync، سيتمكن العميل من تغييرها. 1.5. تسهيل - المساحة التي يستخدمها العميل لغرض تقديم خدمات الإقامة للعملاء (شقة، فندق، نزل، غرفة، بنغل، إلخ) 1.6. العميل - الشخص الذي يقوم بالحجز عبر إحدى قنوات البيع في منشأة العميل. 1.7. وحدة الإقامة - جزء من منشأة العميل التي يستخدمها لاستقبال العملاء والتي يمكنه إدارتها في نظام إدارة القنوات. 1.8. زيادة في لبحجز - حالة تحدث عند إجراء حجز عبر إحدى قنوات البيع لوحدة سكنية واحدة أو أكثر، ولكنها غير متوفرة في الواقع. 1.9. البيانات - يتعهد العميل بتوفير البيانات التي سيتم إدخالها كمعلمات أولية في وحدة إدارة القنوات، والتي تُمنح للعميل لإدارتها ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. 1.10. تفويض - سيتم إدخال المعايير الأولية وفقًا لتفويض العميل، والمعايير التي يمكن للعميل تغييرها بمرور الوقت، والتي يكون مسؤولاً عنها بموجب هذا العقد وفقًا لـ HotelSync - وقنوات البيع. 1.11. نقل حق الاستخدام - يقتصر وقتها على فترة صلاحية العقد وينتهي هذا العقد بانتهاء صلاحيته.2. شروط الاستخدام
2.1. تحكم الأحكام الواردة في هذه الشروط وصولك إلى منصتنا واستخدامك لها، وتُشكّل اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبيننا. يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُخطرك بذلك. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام منصتنا. 2.2. رهناً بموافقتك على الالتزام بهذه الشروط، فإننا نمنحك بموجبها ترخيصًا قابلاً للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام منصتنا وفقًا لهذه الشروط. 2.3. بتسجيلك حسابًا، والذي يتضمن تزويدنا ببعض المعلومات الإلزامية والاختيارية المطلوبة لإتمام التسجيل بنجاح، وباستخدام منصتنا، فإنك توافق وتقر بما يلي: 2.4. أنك قد قرأت الشروط الواردة في هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها والامتثال لها؛ و2.5. أنك ستضمن التزام جميع مستخدمي حسابك بهذه الشروط. 2.6. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك، وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. أنت توافق على أن جميع الإجراءات التي يقوم بها أي شخص عبر حسابك تُعتبر بمثابة إجراء صادر عنك، وعليك التأكد من أن جميع الأشخاص الذين لديهم صلاحية الوصول إلى حسابك واستخدامه مُصرَّح لهم بذلك. نحن غير مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر أو التزامات تنشأ نتيجةً لاستخدام حسابك بشكل خاطئ أو احتيالي أو غير قانوني، أو فيما يتعلق به. 2.7. نحتفظ بالحق، دون أي إشعار أو توضيح أو مسؤولية، ووفقًا لتقديرنا المطلق، في رفض السماح لك بالوصول إلى منصتنا أو حسابك أو تعليق وصولك إليهما في أي وقت، أو إزالة أو تعديل أي محتوى (بما في ذلك المحتوى الذي ترسله) على منصتنا أو على أي من مواقعنا الإلكترونية وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لنا، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً في هذه الشروط. 2.8. نحتفظ بالحق في تغيير أو تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من الخدمات أو منصتنا أو أي خدمات أو مواقع إلكترونية تابعة لنا (بما في ذلك صفحات وسائل التواصل الاجتماعي) أو أي برامج أخرى نقدمها فيما يتعلق بأي مما سبق في أي وقت. أنت توافق على أن الوصول إلى أي مما سبق أو تشغيله قد يتعرض لانقطاع أو صعوبات فنية من حين لآخر. 2.9. باستثناء ما نسمح به كتابيًا، لا يُسمح لك باستخدام منصتنا أو أي من مواقعنا الإلكترونية التابعة لنا، أو إرسال أي محتوى إليها، للإعلان عن أي خدمات أو خدمات أي طرف ثالث أو خدماتك الشخصية أو الترويج لها أو تسويقها. 2.10. تمنح HotelSync العميل حقًا غير حصري لاستخدام نظام الحجز الإلكتروني الخاص بها بما لا يتعارض مع هذه الشروط. 2.11. تمنح HotelSync العميل حقًا غير حصري لاستخدام وحدة إدارة القنوات المتكاملة لتحديث السعة والأسعار على قنوات البيع المتصلة مباشرةً، وتنزيل الحجوزات من هذه القنوات في نظام إدارة قنوات HotelSync. 2.12. تمنح HotelSync العميل حقًا غير حصري لاستخدام نظام إدارة العقارات المتكامل للتحكم في الحجوزات، ومعلومات تسجيل دخول وخروج النزلاء، وتصميم الغرف، والتحكم في الأسعار، والتوافر، والقيود.خدمات HotelSync
3.1. ستوفر لك HotelSync إمكانية الوصول إلى منصتها الخاصة التي تتيح نظامًا متكاملًا لإدارة الفنادق والعقارات، مع نظام إدارة قنوات متكامل ونظام حجز آلي. 3.2. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تلتزم HotelSync بتقديم الخدمة المتفق عليها. تشمل هذه الخدمة الخدمات المنشورة أو التي كانت منشورة على الإنترنت وقت إبرام العقد. 3.3. تُقدم غالبية خدمات HotelSync عبر الإنترنت. أما بالنسبة لجميع الخدمات الأخرى، فيُعتبر المكتب المسجل لشركة HotelSync هو مكان تقديم الخدمة، ما لم يُنص على خلاف ذلك. الاشتراك4.1. تصبح مشتركًا في منصتنا من خلال إكمال تسجيل حساب. 4.2. قد تتطلب بعض الخدمات دفع رسوم الاشتراك و/أو رسوم أخرى مخصصة أو إضافية قبل أن تتمكن من الوصول إليها أو استخدامها ("الرسوم"). سيتم إخطارك بهذه الرسوم من خلال منصتنا. 4.3. بحسب مستوى الاشتراك الذي تم شراؤه، قد تتمكن من الوصول إلى البيانات المتاحة للجمهور فقط أو إلى توقعاتنا. أنت توافق صراحةً على أن HotelSync لا يمكنها تقديم أي ضمان ولا تتحمل أي مسؤولية عن البيانات المتاحة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر دقتها وقابليتها للاستخدام وصحتها وإمكانية الاعتماد عليها. 4.4. اشتراكات المستخدمين مخصصة لمستخدمين محددين ولا يمكن إعادة تعيينها لمستخدمين جدد يحلون محل المستخدمين السابقين الذين لم يعودوا بحاجة إلى الاستخدام المستمر للخدمة. ما لم يُنص على خلاف ذلك في نموذج الطلب ذي الصلة، فإن مدة اشتراكات المستخدمين الإضافية تتزامن مع انتهاء مدة الاشتراك السارية في وقت إضافة المستخدمين الإضافيين. 4.5. إن مراقبة ما إذا كان أي مستخدم إضافي يتصرف ضمن صلاحياته لإعطاء أي تعليمات لنا هي مسؤوليتك ومسؤولية مسؤول النظام لديك، ويجوز لنا الاعتماد على صلاحية أي مستخدم إضافي لإعطاء أي تعليمات لنا. 4.6. إذا قمت بشراء اشتراك متكرر منا، فسيتم تجديد فترة الاشتراك لحسابك تلقائيًا عند انتهاء كل فترة اشتراك، إلى أن يتم إنهاؤها بنجاح من خلال منصتنا. بشراء الاشتراك المتكرر، فإنك تفوضنا أو الشركات التابعة لنا بتحصيل الرسوم تلقائيًا: 4.6.1. عند بدء فترة اشتراكك الأولى، أو عند انتهاء أي فترة تجريبية سارية أو في تاريخ آخر نحدده نحن؛ و 4.6.2. في تاريخ تجديد فترة الاشتراك بعد ذلك، دون أي إجراء إضافي من جانبك. 4.7. المنصة أو أي من الخدمات. إذا لم يتم سداد أي رسوم مستحقة تتعلق بحساب العميل بعد تاريخ استحقاقها، فإن HotelSync تحتفظ بالحق في تعليق وصول العميل إلى المنصة و/أو الخدمات. خلال فترة التعليق هذه: سيظل حساب العميل نشطًا ولن يتم إنهاؤه؛ ومع ذلك، قد يتم تقييد الوصول إلى المنصة و/أو خدمات محددة أو حظره حتى يتم استلام الدفعة كاملة. لطلب رفع التعليق، يجب على العميل تقديم إثبات معقول للدفع إلى finance@hotelsync.com. ستقوم HotelSync باستعادة الوصول إلى الحساب المعلق في موعد لا يتجاوز يوم عمل واحد (1) بعد استلام إثبات الدفع. أي فترة يتم خلالها تعليق وصول العميل بسبب عدم الدفع تستثنى من أي ضمانات تتعلق بتوافر الحساب أو وقت التشغيل أو مستوى الخدمة، بما في ذلك ضمان التوافر المنصوص عليه في البند 18.9، ولا يتم احتسابها ضمنها. 4.8. قد يتم تعديل رسومنا من وقت لآخر وفقًا لتقديرنا. سنقدم لكم إشعاراً كتابياً مسبقاً بشكل معقول بأي تعديل على الرسوم المتكررة. إن استمرارك في استخدام الاشتراك المتكرر سيشكل قبولاً للرسوم المعدلة. 4.9. ستكون مسؤولاً عن أي ضرائب سارية (بما في ذلك أي ضريبة على السلع والخدمات) بموجب هذه الشروط. 4.10. يجب أن تتم جميع المدفوعات باستخدام طرق الدفع التي نحددها (Stripe) من وقت لآخر. أنت تقر وتوافق على أنك تخضع لاتفاقية المستخدم المعمول بها لأي من طرق الدفع التابعة لجهات خارجية. لن نتحمل أي مسؤولية عن أي فشل أو خلل أو خطأ يتعلق بطريقة الدفع التي اخترتها. نحتفظ بالحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف أي طريقة دفع، مؤقتًا أو دائمًا، دون إشعار مسبق أو إبداء أي سبب. 4.11. يجب أن نتلقى الدفعة كاملة في موعد لا يتجاوز اليوم الذي يُطلب فيه دفع هذه الدفعة بأموال متاحة على الفور وقابلة للتحويل بحرية، دون أي قيد أو شرط أو حجز أو خصم أو مقاصة أو مطالبة مضادة من أي نوع. 4.12. ما لم يتم إخطارك كتابيًا بخلاف ذلك من قبلنا، فإن إنهاء حسابك لأي سبب كان لن يخولك استرداد أي رسوم. إذا قمت بإلغاء اشتراكك في منصتنا، فيمكنك الاستمرار في الوصول إلى حسابك حتى انتهاء فترة الاشتراك التي حدث فيها الإلغاء. 4.13. يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق، أن نقدم استردادًا للرسوم لفترة اشتراك معينة في حال عدم اتخاذ أي إجراءات فيما يتعلق بحسابك خلال فترة الاشتراك تلك، وقمت بإخطارنا كتابيًا بنيتك إنهاء اشتراكك في غضون ثلاثة (3) أيام من تاريخ استحقاق الدفع لتلك الفترة.5. دعم العملاء والإبلاغ عن المشاكل
5.1. يتفق الطرفان على أن قناة الدعم الرئيسية هي دردشة نظام الاتصال الداخلي. 5.2. أنواع التواصل هي كما يلي:- مساعد منظمة العفو الدولية - متوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على الأسئلة، وعند الحاجة، توجيه المستخدمين إلى قاعدة المعرفة (التعليمات الفنية). إذا كانت إجابة المساعد الذكي غير مكتملة أو غير كافية، فيجب اختيار خيار التواصل مع وكيل الدعم.
- وكلاء الدعم - التوافر المنتظم خلال أيام العمل من الساعة 08:00 إلى الساعة 17:00. من الساعة 17:00 إلى الساعة 22:00، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية من الساعة 08:00 إلى الساعة 22:00، يقتصر التوافر على الإبلاغ عن المشكلات العاجلة.
- يتفق الطرفان على أن خطوط الدعم الهاتفية متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإبلاغ عن المشكلات العاجلة، وخلال ساعات العمل العادية (من الساعة 8:00 إلى الساعة 17:00 في أيام العمل) لجميع الأمور الأخرى، باستثناء أيام العطلات الرسمية والدينية. يُعتبر الدعم عبر الهاتف قناة دعم ثانوية، مما يعني أنه يجب استخدامه فقط في حالة عدم تلقي أي رد من خلال دردشة Intercom.
- يتفق الطرفان على أن وقت الاستجابة لاستفسارات المستخدمين غير العاجلة يصل إلى 24 ساعة، ويصل إلى 5 أيام عمل للطلبات والاقتراحات.
- سيتم تضمين إجراءات الإبلاغ عن المشكلات في برنامج تدريب العميل. أي إهانة أو سلوك مسيء تجاه موظفي دعم HotelSync، سواء من قبل العميل أو الأشخاص المفوضين من قبله، يخول HotelSync تعليق تقديم خدمات دعم المستخدم والدعم الفني.
6. تحميل المحتوى على منصتنا
٦.١. أنت تُقرّ وتضمن بشكلٍ نهائي وغير مشروط أن أي محتوى تقوم بتحميله على منصتنا يتوافق مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي قوانين أخرى سارية. ٦.٢. أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن المحتوى الذي تقوم بتحميله على منصتنا. لن نكون مسؤولين، أو مُلزمين تجاه أي طرف ثالث، عن: ٦.٢.١. محتوى أو دقة أي محتوى أو بيانات تقوم بتحميلها أنت، أو نقوم نحن بتحميلها نيابةً عنك، أو أي مستخدم آخر لمنصتنا؛ أو ٦.٢.٢. فقدان أي محتوى أو بيانات (سواءً كانت في شكل مادي أو رقمي) تُقدّمها لنا. يجب عليك الاحتفاظ بسجل لجميع هذه المحتويات والبيانات. ٦.٣. سنستخدم المحتوى الذي تقوم بتحميله فقط لأغراض تنفيذ الخدمات، والوفاء بالتزاماتنا بموجب هذه الاتفاقية، وأي غرض آخر منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية أو متفق عليه بيننا. لن نفصح عن المحتوى الذي تقوم بتحميله أو نوزعه بأي شكل آخر، إلا إذا اقتضى القانون ذلك، أو أمرت به محكمة مختصة، أو أي جهة حكومية أو تنظيمية. ٦.٤. يجوز لنا استخدام المحتوى الذي ترفعه لأغراض تحليل البيانات أو لتطبيق الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي. سيتم إخفاء هوية أي محتوى من هذا القبيل، ولن يُستخدم إلا لتحسين الخدمات واستجابتنا لمستخدمي المنصة. 6.5. يحق لنا الكشف عن هويتك لأي طرف ثالث يدّعي أن أي محتوى نشرته أو رفعته على منصتنا يُشكل انتهاكًا لحقوقه بموجب القانون المعمول به. 6.6. يحق لنا حذف أي محتوى تم رفعه على منصتنا إذا رأينا أنه لا يتوافق مع معايير المحتوى المحددة.7. ربط تطبيقات البرامج
7.1. بعد توقيع اتفاقية ترخيص البرمجيات، تُقدّم HotelSync التدريب للعميل أو لشخص مُفوّض من قِبله لاستخدام نظام الحجز الإلكتروني. يتألف التدريب من جلسة واحدة مدتها ساعتان، تُعقد إما عبر الإنترنت أو حضوريًا في مقر العميل، وفقًا لما يتم الاتفاق عليه. 7.2. إذا كان مقر العميل (أو مقر الشخص المُفوّض) حيث يُعقد التدريب يقع ضمن نطاق 20 كم من المقر الرئيسي لشركة HotelSync، يُقدّم التدريب مجانًا للجلسة الأولى أو الثانية. خلاف ذلك، يخضع التدريب لرسوم قدرها 400,00 يورو (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، إن وُجدت) لكل مُدرّب في اليوم، طوال فترة السفر اللازمة لإجراء التدريب. يشمل هذا المبلغ تكاليف السفر والإقامة للمُدرّب. في هذه الحالة، يُطلب من العميل توفير الإقامة للمُدرّب (أو المُدرّبين) إذا كانت رحلة تستغرق عدة أيام ضرورية بشكل معقول لإجراء التدريب. 7.3. إذا تم إجراء التدريب عبر الإنترنت، فسيكون مجانيًا، بغض النظر عن بُعد العميل أو الشخص المُفوّض. 7.4. يحق للعميل (أو الشخص المُفوَّض) الذي تقع مقرات تدريبه ضمن نطاق 20 كم من المقر الرئيسي لشركة HotelSync، الحصول على دورتين تدريبيتين مجانيتين - دورة حضورية واحدة في مقر العميل ودورة إضافية عبر الإنترنت. 7.5. يحق للعميل (أو الشخص المُفوَّض) الذي تقع مقرات تدريبه على بُعد أكثر من 20 كم من المقر الرئيسي لشركة HotelSync، الحصول على دورتين تدريبيتين مجانيتين عبر الإنترنت، بغض النظر عما إذا كان وكيل التدريب قد سافر إلى مقر العميل على نفقة العميل أم لا. يُحتسب التدريب الحضوري في مقر العميل بمبلغ 400,00 يورو (بالإضافة إلى ضريبة القيمة المضافة، إن وجدت) لكل مدرب في اليوم، طوال مدة السفر اللازمة لإجراء التدريب. يشمل هذا المبلغ نفقات السفر والإقامة للمدرب. يلتزم العميل بتوفير الإقامة للمدرب (المدربين) إذا كانت هناك حاجة فعلية لرحلة تستغرق عدة أيام لإجراء التدريب. 7.6. لا يُلزم العميل بدفع رسوم التدريب إذا اقترحت HotelSync إجراء التدريب في مقر العميل الواقع على بُعد أكثر من 20 كيلومترًا من مقر HotelSync الرئيسي. 7.7. بعد انتهاء الدورة التدريبية، تتعهد HotelSync بإصدار شهادة حضور للعميل. 7.8. ستُنشئ HotelSync الروابط اللازمة بين العقار ووحدات الإقامة المملوكة للعميل وقنوات البيع. يوافق العميل على تمكين HotelSync من دمج وحدة الحجز في موقعه الإلكتروني المُفعّل. ستُزوّد HotelSync مدير الموقع الإلكتروني بجميع المعلومات اللازمة والرمز البرمجي اللازم لتفعيل اتصال مباشر مع مدير القنوات.8. تثبيت تطبيقات البرامج
٨.١. بعد توقيع اتفاقية ترخيص البرمجيات، يتعهد العميل، بالتنسيق مع HotelSync، بتوفير جميع البيانات اللازمة (الصور، البيانات المعلوماتية، الأسعار، التوافر، وغيرها) لتمكين HotelSync من تثبيت عنصر أو أكثر على قنوات البيع ونظام إدارة القنوات دون تأخير. ٨.٢. بعد توقيع اتفاقية ترخيص البرمجيات، تتعهد HotelSync بربط عنصر أو أكثر بنظام إدارة القنوات ونظام إدارة العقارات، وإبلاغ العميل بذلك. ٨.٣. لا تتحمل HotelSync مسؤولية أي تأخير في تثبيت نظام إدارة القنوات ناتج عن تأخر العميل في تقديم البيانات اللازمة لربط عنصر أو أكثر بنظام إدارة القنوات.9. استخدام تطبيقات البرامج
9.1. يتعهد العميل بعدم إتاحة رموز الوصول أو تعليمات الاستخدام أو أي مواد أخرى للاستخدام أو الاطلاع من قبل أشخاص غير مصرح لهم باستخدام نظام الحجز. 9.2. يتعهد العميل بالحفاظ على سرية جميع البيانات أو رموز الوصول التي يتلقاها من مسؤول نظام HotelSync. 9.3. يتفق الطرفان على أن الوصول إلى الجزء الإداري من نظام الحجز، بالإضافة إلى نظام إدارة القنوات ونظام إدارة العقارات، سيقتصر على العميل أو الأشخاص المصرح لهم من قبله. 9.4. في حالة فقدان أو سرقة رموز الوصول نتيجة إهمال العميل، لا تتحمل HotelSync مسؤولية أي أضرار محتملة أو سرقة هوية المستخدم أو أي عواقب أخرى قد تنجم عن الاستخدام غير المصرح به لنظام الحجز الإلكتروني.10. رخصة الاستخدام
10.1. بشكل عام، لكل ترخيص حصلت عليه للخدمة، يُصرَّح لشخص واحد باستخدامها وفقًا لشروط ترخيص الاستخدام هذا. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، لا يجوز فصل الخدمة لاستخدامها من قِبل أكثر من شخص واحد مُصرَّح له باستخدامها. 10.2. لا يجوز لك إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك الخدمة، إلا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به صراحةً، بغض النظر عن هذا القيد. 10.3. دون الإخلال بأي حقوق أخرى، يجوز لشركة HotelSync إلغاء ترخيص الاستخدام هذا إذا لم تلتزم بشروطه وأحكامه، وفي هذه الحالة يجب عليك عدم استخدام الخدمة وجميع مكوناتها. 10.4. أنت توافق على أن تقوم شركة HotelSync والشركات التابعة لها بجمع واستخدام المعلومات التقنية التي تقدمها كجزء من خدمات الدعم المتعلقة بالخدمة. وتوافق شركة HotelSync على عدم استخدام هذه المعلومات بشكل يُعرِّف بك شخصيًا. 10.5. الخدمة مرخصة كخدمة واحدة. لا يجوز فصل مكوناتها لاستخدامها. 10.6. يُخوّل العميل شركة HotelSync بتسجيل سعات إقامته على المواقع الإلكترونية والبوابات لحجز أماكن الإقامة نيابةً عنه ولحسابه، وذلك في حال الاتفاق على ذلك. وبموجب هذه الشروط، يُخوّل العميل شركة HotelSync بتخزين بياناته الشخصية (مثل الاسم الأول والأخير، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات العمل)، وذلك حصراً لغرض ضمان جودة الخدمة.11. الاستخدامات المحظورة
11.1. لا يجوز لك استخدام منصتنا إلا لأغراض مشروعة. لا يجوز لك استخدام منصتنا: 11.1.1. بأي شكل من الأشكال التي تخالف أي قوانين أو لوائح محلية أو دولية سارية؛ 11.1.2. بأي شكل من الأشكال غير القانونية أو الاحتيالية، أو التي لها أي غرض أو تأثير غير قانوني أو احتيالي؛ 11.1.3. لإرسال أو استلام أو تحميل أو تنزيل أو استخدام أو إعادة استخدام أي مواد لا تتوافق مع معايير المحتوى الخاصة بنا كما هو منصوص عليه في الشروط والأحكام السارية لدينا والمعدلة من وقت لآخر؛ و11.1.4. لنقل أي بيانات أو إرسال أو تحميل أي مواد تحتوي على فيروسات أو برامج تجسس أو برامج إعلانية أو أي برامج ضارة أخرى أو رموز برمجية مماثلة مصممة للتأثير سلبًا على تشغيل أي برامج أو أجهزة كمبيوتر. 11.2. أنت توافق أيضًا على: 11.3. عدم إعادة إنتاج أو نسخ أو إعادة بيع أي جزء من منصتنا بما يخالف أحكام شروطنا؛ و11.4. عدم الوصول بدون إذن، أو التدخل، أو إتلاف، أو تعطيل: 11.5. أي جزء من منصتنا؛ 11.5. أي جهاز أو شبكة يتم تخزين منصتنا عليها؛ 11.6. أي برنامج مستخدم في توفير منصتنا؛ أو 11.7. أي جهاز أو شبكة أو برنامج مملوك أو مستخدم من قبل أي طرف ثالث.12. القيود
12.1.1. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية أو ما يسمح به أي قانون سارٍ، فإنك تتعهد بما يلي: عدم إعادة إنتاج أو نسخ أو تعديل أو تكييف أو ترجمة أو نشر أو عرض أو إبلاغ أو نقل أو بيع أو استغلال أو استخدام أي جزء من أي خدمة أو منصتنا أو أي من محتوياتها لأي أغراض تجارية أو غيرها؛ 12.1.2. عدم تفكيك أو فك تجميع أو عكس هندسة أو إنشاء أعمال مشتقة من كل أو أي جزء من الشفرة المصدرية لمنصتنا، أو محاولة القيام بأي من ذلك، أو إعادة إنتاج أو عرض أو توفير الوصول إلى الخدمات أو منصتنا أو أي من محتوياتها بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التأطير أو النسخ المتطابق أو الربط أو الزحف أو الكشط أو أي وسيلة تقنية أخرى؛ 12.1.3. عدم توفير أو إتاحة منصتنا كليًا أو جزئيًا (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قوائم البرامج، وقوائم برامج الكائنات والمصدر، وشفرة الكائنات وشفرة المصدر)، بأي شكل من الأشكال لأي شخص دون موافقة خطية مسبقة منا؛ 12.1.4. تضمين إشعار حقوق الطبع والنشر الخاص بنا على جميع النسخ الكاملة والجزئية التي تقوم بإنشائها من منصتنا على أي وسيط؛ 12.1.5. الامتثال لجميع قوانين ولوائح مراقبة التكنولوجيا أو التصدير المعمول بها؛ و12.1.6. عدم تعطيل أو إيقاف أو إعاقة العمل السليم للخدمات أو منصتنا أو خوادمنا بأي شكل من الأشكال، مثل القرصنة أو الهجمات الإلكترونية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر هجمات حجب الخدمة) أو التلاعب أو إعادة البرمجة.13. حقوق الملكية الفكرية
13.1. أنت تقر بأن جميع حقوق الملكية الفكرية في منصتنا في أي مكان في العالم تخصنا، وأن الحقوق في منصتنا مرخصة لك (وليست مباعة)، وأنه ليس لديك أي حقوق في منصتنا أو عليها بخلاف الحق في استخدامها وفقًا لهذه الشروط. 13.2. ستظل جميع حقوق الملكية الفكرية في المحتوى الذي تقوم بتحميله على منصتنا ملكًا لك أو لأصحابها المعنيين. أنت توافق على أنك تمنحنا ترخيصًا مجانيًا وغير حصري لاستخدام وإعادة إنتاج ونشر وعرض حقوق الملكية الفكرية هذه لأغراض أداء الخدمات، والأغراض الترويجية، والأغراض الإدارية الداخلية، وأي أغراض أخرى منصوص عليها في هذه الشروط، بما في ذلك لغرض تحسين الخدمات واستجاباتنا لمستخدمي المنصة. 13.3. أنت تقر بأنه ليس لديك الحق في الوصول إلى منصتنا في شكل شفرة المصدر. 13.4. باستثناء التوزيع الداخلي بين موظفيك والأشخاص المصرح لهم من قبلك لأغراض عملك الداخلية وأي أغراض أخرى منصوص عليها في هذه الشروط أو المنصة، يجب عليك عدم تعديل النسخ الورقية أو الرقمية لأي مواد قمت بطباعتها أو تنزيلها من منصتنا بأي شكل من الأشكال، ويجب عليك عدم استخدام أي رسوم توضيحية أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو صوت أو أي رسومات بشكل منفصل عن أي نص مصاحب. 13.5. يجب دائمًا الاعتراف بوضعنا (ووضع أي مساهمين محددين) بصفتنا مؤلفي المحتوى على منصتنا. 13.6. لا يجوز لك استخدام أي جزء من المحتوى الموجود على منصتنا لأغراض تجارية غير محددة على منصتنا دون الحصول على ترخيص للقيام بذلك منا أو من الجهات المرخصة لنا. 13.7. إذا قمت بطباعة أو نسخ أو تنزيل أي محتوى على منصتنا بما يخالف هذه الاتفاقية، فسيتوقف حقك في استخدام منصتنا على الفور، ويجب عليك، بناءً على خيارنا، إعادة أو إتلاف أي نسخ من المواد التي قمت بإنشائها. 13.8. تُعد HotelSync المالك الحصري لجميع حقوق الملكية الفكرية اللازمة وجميع الحقوق المتعلقة بنظام إدارة القنوات ونظام إدارة الممتلكات بالإضافة إلى نظام الحجز عبر الإنترنت المثبت على موقع العميل الإلكتروني. 13.9. ولتجنب أي لبس، يوافق العميل على أنه بناءً على هذه الشروط، لا يكتسب أي حقوق أخرى على تطبيقات البرامج، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية، باستثناء الحق في استخدام تطبيقات البرامج بالطريقة وخلال الفترة المحددة في هذا العقد ولأغراضه الخاصة حصراً. لأغراض حجز وحدات الإقامة في مرافق العميل. كما لا يحق للعميل تمكين الأطراف الثالثة من استخدام تطبيقات البرامج، ولا التنازل لهم عن أي من حقوقه المكتسبة بناءً على هذا العقد. يحظر صراحة على العميل تعديل أو تغيير تطبيقات البرامج و/أو التعليمات البرمجية المصدرية بأي شكل من الأشكال، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التجميع، وفك التجميع، وما إلى ذلك. 13.10. العميل هو المالك الحصري للبيانات التي تم إنشاؤها نتيجة استخدام نظام الحجز. يقوم نظام HotelSync باتخاذ إجراءات فورية لتزويد العميل بنظرة عامة على الحجوزات في أي وقت.14. بياناتك
14.1. لك كامل الحقوق والملكية والمصالح في جميع بياناتك. 14.2. تعمل شركة HotelSync Inc. (الولايات المتحدة) كجهة مسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عبر المنصة. 14.3. OTASync تقوم شركة OÜ (إستونيا) بمعالجة البيانات المتعلقة بالدفع وتعمل كمعالج بيانات نيابة عن OTA Sync تضمن الشركة، بموجب هذا الاتفاق، الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). 14.4. تسمح لنا باستخدام بياناتك بشكل مجهول الهوية لمزيد من المعالجة وتحسين الخدمات والمنتجات. 14.5. إذا قمنا بمعالجة أي بيانات شخصية نيابةً عنك عند تنفيذ التزاماتنا بموجب هذا الاتفاق، فإن الطرفين يُسجلان نيتهما في أن تكون أنت المتحكم في البيانات وأن نكون نحن معالج البيانات، وفي أي حالة من هذا القبيل: 14.6. يجب عليك ضمان إبلاغ الأطراف الثالثة المعنية، ومنحها موافقتها على هذا الاستخدام والمعالجة والنقل وفقًا لما تقتضيه جميع تشريعات حماية البيانات المعمول بها؛ وسنقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط وفقًا لشروط هذا الاتفاق وأي تعليمات قانونية تُقدمها بشكل معقول من وقت لآخر؛ ويجب على كل طرف اتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة ضد المعالجة غير المصرح بها أو غير القانونية للبيانات الشخصية أو فقدانها أو تدميرها أو تلفها عرضيًا. 14.7. ستكون مسؤولاً عن الحصول على أي معدات وخدمات مساعدة وصيانة اللازمة للاتصال بالخدمات أو الوصول إليها أو استخدامها بأي شكل آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأجهزة والبرامج والشبكات وما شابه ذلك.15. المتطلبات الفنية والمسؤولية
15.1. يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان استيفاء المتطلبات التقنية للوصول إلى الخدمات المعنية واستخدامها. 15.2. ينطبق هذا بشكل خاص على الأجهزة وبرامج نظام التشغيل المستخدمة، والاتصال بالإنترنت، وإعدادات جدار الحماية (إن وجدت)، وبرنامج المتصفح الحالي. يجب على المستخدم اتخاذ تدابير التعديل اللازمة والمعقولة بنفسه. يتحمل تكاليف الاتصال بالإنترنت من أجل الوصول إلى الدورة التدريبية عبر الإنترنت.16. الاعتماد على المعلومات
16.1. تهدف المنصة إلى توفير معلومات عامة فقط، وبالتالي لا ينبغي اعتبارها بديلاً عن الاستشارة التي تغطي أي حالة محددة. يجب عليك طلب المشورة المناسبة قبل اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه بناءً على أي معلومات واردة في المنصة. 16.2. المعلومات المقدمة على المنصة غير مخصصة للتوزيع أو الاستخدام من قبل أي شخص أو كيان في أي ولاية قضائية أو دولة يكون فيها هذا التوزيع أو الاستخدام مخالفًا للقانون أو اللوائح، أو يُخضعنا لأي متطلبات تسجيل ضمن تلك الولاية القضائية أو الدولة.17. الضمانات
17.1. نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على دقة المعلومات على منصتنا، إلا أننا نقدم الخدمات والمنصة وجميع المحتويات ذات الصلة "كما هي" و"كما هو متاح"، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا. ولا نقدم أي إقرارات أو ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بتشغيل أي مما سبق، ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا. 17.2. إلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، المتعلقة بمنصتنا أو أي من خدماتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين. ولا نضمن خلو الخدمات أو منصتنا أو المحتويات ذات الصلة أو الاتصالات الإلكترونية التي نرسلها من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.18. المسؤوليات وحدود المسؤولية
18.1. لا نتحمل مسؤولية اكتمال أو دقة أو صحة أي معلومات يتم تحميلها على منصتنا وأي محتوى ذي صلة. 18.2. لا نوصي باستخدام البيانات ولا نضمن دقتها. 18.3. أنت توافق صراحةً على أن استخدامك للخدمات ومنصتنا يقع على مسؤوليتك وحدك. 18.4. لا نقدم أي مساعدة في حل النزاعات بينك وبين أي مستشار، ولسنا ملزمين بالبت في أي نزاع من هذا القبيل. في حال نشوء أي نزاع، تقع عليك مسؤولية التواصل مع المستشار المعني. مع عدم الإخلال بما سبق، يحق لنا في جميع الأوقات، وفقًا لتقديرنا، التحقيق في أي شكوى تتعلق باستخدام منصتنا أو أي نشاط غير قانوني مشتبه به، واتخاذ أي إجراء نراه مناسبًا، بما في ذلك تقديم بلاغ إلى السلطات المختصة. 18.5. أنت توافق على عدم استخدام الخدمات ومنصتنا والمحتوى ذي الصلة لأي أغراض إعادة بيع، ولا نتحمل أي مسؤولية تجاهك، سواء بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو الإخلال بالواجب القانوني أو غير ذلك، الناشئة بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استخدام الخدمات أو منصتنا أو أي موقع ويب أو برنامج آخر، أو عدم القدرة على استخدامها) عن: 18.5.1. خسارة الأرباح أو المبيعات أو الأعمال أو الإيرادات؛ 18.5.2. انقطاع الأعمال؛ خسارة المدخرات المتوقعة؛ 18.5.3. فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها؛ 18.5.5. خسارة فرصة عمل أو شهرة أو سمعة؛ أو 18.5.6. أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو تبعي آخر. 18.6. لا يُقيد أي بند من هذه الشروط أو يستثني مسؤوليتنا عن: 18.6.1. الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا؛ 18.6.2. الاحتيال؛ و/أو 18.6.3. أي أمر آخر يحظر علينا القانون المعمول به تقييد مسؤوليتنا أو استثنائها بشأنه. 18.7. لا تهدف منصتنا إلى أداء وظيفة حفظ السجلات، ولن نكون مسؤولين عن أي فقدان للبيانات أو المحتوى. 18.8. تحدد هذه الشروط النطاق الكامل لالتزاماتنا ومسؤولياتنا فيما يتعلق بتوفير الخدمات ومنصتنا. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط، لا توجد أي شروط أو ضمانات أو إقرارات أو أحكام أخرى، صريحة أو ضمنية، ملزمة لنا. أي شرط أو ضمان أو إقرار أو حكم آخر يتعلق بتوفير الخدمات ومنصتنا والذي قد يُفهم ضمنيًا أو يُدمج في هذه الشروط. تُستثنى الشروط، سواءً بموجب القانون أو العرف أو غير ذلك، إلى أقصى حد يسمح به القانون. 18.9. تتحمل HotelSync مسؤولية التشغيل السليم لنظام الحجز الإلكتروني الخاص بها وحماية بيانات العميل ومستخدمي خدماتها. تضمن HotelSync استمرارية عمل النظام بنسبة 99.9%، وفي حال الإبلاغ عن أي مشاكل، ستسعى جاهدةً لحلها في أسرع وقت ممكن. 18.10. تتعهد HotelSync بتطبيق جميع تقنيات نقل البيانات وحمايتها وتخزينها المعروفة لضمان أقصى قدر من حماية البيانات، لا سيما بيانات الحجوزات وأرقام بطاقات الائتمان وأرقام الهواتف والعناوين. 18.11. تُنفذ جميع الأعمال المخطط لها التي تُسهم في تحسين الأداء العام للنظام وفقًا لأولويات فريق تطوير HotelSync وتوافره. 18.12. يتفق الطرفان على أن HotelSync تُمارس أنشطتها عبر الإنترنت ولا تُسيطر على مقر عمل العميل. لا تتحمل HotelSync مسؤولية الأضرار التي قد تحدث نتيجةً للإهمال في التعامل مع البيانات الشخصية لمستخدمي النظام في مقر العميل. 18.13. لا تتحمل HotelSync مسؤولية فقدان البيانات من جانب العميل نتيجةً لفيروسات الحاسوب أو انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع خدمات الاتصالات. ويتفق الطرفان المتعاقدان على أن العميل ملزم بتوفير وصول مستمر إلى الإنترنت لموظفيه. ولا تتحمل HotelSync مسؤولية أي أضرار قد تلحق بالعميل (مثل الحجز الزائد بسبب خطأ من جانب العميل، أو انخفاض مبيعات السعة، أو عدم تحديث السعة، إلخ). 18.14. يتفق الطرفان على أن HotelSync غير مسؤولة عن عمل قنوات البيع المتصلة إذا تعطل بعضها لأسباب فنية. وستحاول HotelSync، بالتعاون مع العميل، إيجاد حل مناسب، ولكنها غير مسؤولة عن حالات القوة القاهرة أو الهجمات الإرهابية أو أي سبب آخر خارج عن سيطرتها، والذي قد يؤدي إلى توقف مؤقت في تقديم خدمات الحجز. 18.15. لا تتحمل HotelSync مسؤولية عمليات العميل، وكذلك التصاريح اللازمة التي يجب أن يحصل عليها العميل بموجب القانون والالتزامات المالية تجاه الأطراف الثالثة وقنوات الحجز. 18.16. يُقدَّم البرنامج "كما هو" - يُقدَّم البرنامج للعميل "كما هو" و"حسب توافره"، دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو قانونية أو غير ذلك. لا تضمن الشركة خلو البرنامج من الأخطاء أو استمرارية عمله أو ملاءمته لغرض معين. يُقرّ العميل ويوافق على أن استخدام البرنامج يقع على مسؤوليته وحده. 18.17. التطويرات المخصصة والأعمال الإضافية - أي تعديلات أو تطويرات مخصصة أو عمليات دمج أو ميزات إضافية يطلبها العميل وليست جزءًا من حزمة البرنامج القياسية، تخضع لاتفاقية منفصلة، ويتم احتساب تكلفتها بمعدل 50 يورو (خمسين) لكل ساعة عمل للمطور، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.19. مسؤوليات العميل
19.1. يتحمل العميل، أو الشخص الذي يفوضه، مسؤولية دقة جميع المعلومات المقدمة إلى HotelSync، وذلك لربط منشأة أو أكثر بقنوات البيع ودمجها في نظام إدارة القنوات. 19.2. يتحمل العميل وحده مسؤولية إدخال بيانات التوافر والأسعار، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى ضرورية، في نظام إدارة القنوات بشكل منظم ومسؤول وفي الوقت المناسب، كما يتحمل مسؤولية منح HotelSync صلاحية استخدامها بعد إدخال البيانات الأولية. 19.3. كل طرف مستقل في أعماله، ويعمل حصريًا باسمه ولحسابه الخاص، ولا يُعتبر أي إجراء بموجب اتفاقية ترخيص البرمجيات بمثابة إجراء من جانب أحد الطرفين المتعاقدين بصفته وكيلاً أو وسيطًا للطرف المتعاقد الآخر. 19.4. يتفق الطرفان المتعاقدان على أن العميل مسؤول عن جميع الأوراق والتصاريح اللازمة لتشغيل المنشأة، وكذلك عن جميع الاتصالات مع الجهات الحكومية المختصة المسؤولة عن مراقبة المنشآت السياحية والسكنية. 19.5. يوافق العميل بموجب هذا العقد على تحمّله المسؤولية الكاملة في حالة الحجز الزائد، إذا أدخل بيانات في النظام الذي توفره له HotelSync بشكل خاطئ أو متأخر. 19.6. في حالة الحجز الزائد، يلتزم العميل بإبلاغ HotelSync في أقرب وقت ممكن وتوفير إقامة للعميل في منشأته أو منشأة أخرى بنفس شروط الحجز الذي أجراه العميل عبر إحدى قنوات البيع المتصلة بمدير القنوات، لصالح العميل. 19.7. في حال عدم تمكّن العميل من توفير إقامة بديلة مناسبة للعميل في منشأته أو منشأة أخرى، أو إذا لم يوافق العميل على الإقامة البديلة التي يقدمها العميل، يمكن لـ HotelSync توفير الإقامة للعميل، ويتحمّل العميل تكاليف الفرق في سعر الإقامة البديلة في حال حدوث الحجز المزدوج نتيجة خطأ من العميل.20. التعويض
أنت توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا، نحن والشركات التابعة لنا، ومديرينا وموظفينا ووكلائنا وممثلينا ومقاولينا المستقلين والمرخص لهم وخلفائنا والمتنازل لهم، من وضد جميع المطالبات والخسائر والنفقات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة والعرضية والتبعية والجزائية وغير المباشرة)، وأتعاب المحاماة المعقولة، الناتجة عن أو الناشئة عن فعلك أو تقصيرك أو إهمالك، سواء في استخدامك لمنصتنا وخدماتنا و/أو أي مواقع ويب أو برامج ذات صلة أو غير ذلك، وسواء كان ذلك فيما يتعلق بخرقك لهذه الشروط أو أي قوانين أو لوائح أو غير ذلك.21. معلومات الشركة
مقدم الخدمة (الكيان المتعاقد): OTA Sync شركة 2810 شارع نورث تشيرش، صندوق بريد 885799، ويلمنجتون، ديلاوير 19802-4447، الولايات المتحدة الأمريكية، معالج الدفع (شركة تابعة في الاتحاد الأوروبي): OTASync OÜ (16254613)- لوتيري 3، 10114 تالين، إستونيا